Дескус · Справочный центр
/
Все разделыБаза знаний · Справочный центр

Опубликовать справочный центр

Обновлено · 3 мин чтения

Справочный центр — сайт с вашими статьями: главная с поиском, разделы и статьи. Он открывается по адресу компании на домене Дескуса, а позже можно подключить свой домен. Пока база не опубликована, статьи видят только сотрудники в кабинете.

Где найти

База знаний → карточка публикации над деревом — или «Настройки → Знания → База знаний», блок «Публикация»

Как опубликовать базу

  1. Опубликуйте статьи, которые должны увидеть клиенты: черновики в справочный центр не попадают. См. Публикация, черновики и версии.

  2. В карточке над деревом нажмите «Опубликовать» — кнопка есть, пока база закрыта. То же — в «…» карточки → «Опубликовать базу» или переключателем в настройках базы.

  3. Откройте справочный центр: значок со стрелкой рядом с адресом или «…» → «Открыть справочный центр». Ссылку для клиентов скопирует значок рядом с адресом.

    Карточка клиентской базы «Зерна» над деревом: «Опубликована», адрес справочного центра, число статей и черновиков; открыто меню «Открыть справочный центр», «Скопировать ссылку», «Свой домен и оформление», «Импорт и экспорт», «Снять с публикации»
    Карточка публикации: 1 — состояние, адрес и число статей, 2 — открыть справочный центр, 3 — снять с публикации

Что получится

Появится «Опубликовано» — «База знаний открыта на …», а в карточке — «Опубликована». Адрес справочного центра — <имя>.help.deskus.space, где имя — адрес компании в Дескусе, который выбирают при регистрации. Оно одно на вики, базу знаний и документацию и меняется в «Настройки → Компания → Общее».

На главной клиенты видят «Чем мы можем помочь?» с поиском, частые запросы, карточки разделов, «Популярные статьи» за последние 30 дней и карточку «Не нашли ответ? Напишите нам». У статьи — дата обновления, время чтения, «Содержание», «Связанные статьи» и «Статья помогла?».

Главная справочного центра «Зерна»: заголовок «Чем мы можем помочь?», поле поиска, строка «Часто ищут:» с запросами и карточки разделов «Заказы и доставка», «Подписка», «Оплата и документы», «Опт для кофеен», «Как заварить»
Справочный центр «Зерна»: 1 — поиск, 2 — частые запросы, 3 — разделы

Как снять базу с публикации

  1. Нажмите «…» в карточке публикации → «Снять с публикации».

  2. В окне «Снять с публикации?» нажмите «Снять с публикации». Статьи останутся в кабинете, а виджет перестанет их показывать.

    Окно «Снять с публикации?»: публичная база знаний станет недоступна по ссылке, статьи останутся в кабинете, виджет перестанет их показывать; кнопки «Отмена» и «Снять с публикации»
    Окно «Снять с публикации?»: статьи останутся в кабинете, клиенты их не увидят

  3. Сразу передумали — нажмите «Отменить» в сообщении «Снято с публикации».

По адресу закрытой базы клиенты увидят «Скоро откроется» и почту поддержки, если она указана в контактах базы.

Полезно знать

Нужна подтверждённая почта

Опубликовать базу можно только с подтверждённой почтой — см. Регистрация компании. Снять с публикации можно и без неё.

  • Публикация базы не публикует черновики, а публикация статьи не открывает базу — это разные кнопки.

  • Поиск справочного центра подсказывает статьи по мере набора; клавиша / ставит курсор в поиск. Если подключён ИИ-ассистент Нейтрон, над результатами поиска появится короткий ответ с пометкой «Ответ ИИ по статьям справки» — это функция «ИИ-поиск в справке», она есть с уровня Лайт.

  • Рядом со статьёй — «Вы сотрудник «…»? Изменить статью в Дескусе»: ссылка открывает статью в кабинете.

  • Шаблон, тему, логотип и контакты меняют в настройках базы — см. Шаблоны и оформление и Форма «Напишите нам» и контакты.

  • Публиковать и снимать базу с публикации может сотрудник с правом «База знаний → Изменение».

Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.
Вы сотрудник «Дескус»?Изменить статью в Дескусе