Вкладка «Помощь» в виджете
Вкладка «Помощь» в виджете на сайте показывает статьи клиентской базы прямо в окне чата. Клиент ищет ответ сам, не уходя со страницы, а если не нашёл — тут же пишет вам.
Где найти
Настройки → Каналы → Виджеты на сайте → «Настроить» у виджета → вкладка «Главный экран» — показ статей включается и в базе: «Настройки → Знания → База знаний» → «Показывать в виджете»
Как включить «Помощь»
Опубликуйте клиентскую базу знаний — закрытую базу виджет не показывает. См. Опубликовать справочный центр.
В настройках базы, блок «Публикация», проверьте, что включено «Показывать в виджете». По умолчанию включено.
«Показывать в виджете» в настройках базы Откройте виджет: «Настройки → Каналы → Виджеты на сайте» → «Настроить». На вкладке «Главный экран» в блоке «Что показывать» отметьте «База знаний». Под ней видно, сколько статей опубликовано, — или почему вкладки «Помощь» нет.
Редактор виджета, «Главный экран»: «База знаний» включает вкладку «Помощь» Нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу редактора виджета.
Что получится
На главном экране виджета появится карточка «Поиск ответа» с популярными статьями, а внизу окна — вкладка «Помощь». В ней — разделы базы со значками и числом статей, статьи без раздела собраны в «Другие статьи». Внутри раздела статьи идут по алфавиту.
Поиск во вкладке ищет по названию и краткому описанию статей. Под статьёй — «Статья помогла?» с 👍 и 👎, а если в виджете можно написать в чат, — карточка «Не нашли ответ?» «Напишите нам — поможем разобраться».
Полезно знать
Видимость статьи | Во вкладке «Помощь» |
|---|---|
«Все» | Есть — и в справочном центре тоже. |
«Только в виджете» | Есть. В справочном центре её нет в разделах и поиске, она открывается только по прямой ссылке. |
«Только по ссылке» | Нет. |
Видимость задаётся в «Параметрах статьи» — см. Параметры статьи: адрес, видимость, SEO.
База для разработчиков в виджете не показывается никогда.
Если подключён ИИ-ассистент Нейтрон, поиск называется «Спросите или найдите статью»: на вопрос обычными словами Нейтрон даст короткий ответ по статьям с пометкой «Ответ ИИ по статьям справки». Это функция «ИИ-поиск в справке», с уровня Лайт. Отвечать клиентам в чате он тоже может — см. Нейтрон отвечает клиентам по базе знаний.
Оценка 👎 приходит автору статьи уведомлением, а все оценки видны в статистике статьи — см. Отзывы и статистика статей.
Предпросмотр в редакторе виджета показывает примерные статьи. Как «Помощь» выглядит с вашими статьями, видно на сайте или по ссылке «Предпросмотр на странице» под предпросмотром — после сохранения.
Настраивать виджет может сотрудник с правом «Виджеты → Изменение», показ в базе — с правом «База знаний → Изменение».