Дескус · Справочный центр Чем мы можем помочь?
Публичная база знаний компании Дескус
/
Все разделы
Разделы
215 статейНачало работыРегистрация, кабинет, команда и первые обращения — всё, чтобы начать отвечать клиентам.16 статейТикетыОбращения клиентов из всех каналов в одной очереди: ответы, статусы, сроки и командная работа.24 статьиЗвонкиЗвонки с сайта прямо в браузере и телефония Zadarma и Манго Офис: журнал, записи, расшифровка и тикеты по звонкам.13 статейКлиентыКарточки клиентов с историей обращений и звонков: заметки, сегменты, импорт и персональные данные по 152-ФЗ.17 статейБыстрые ответыЗаготовки ответов для всей команды: переменные, вложения, разделы и вставка через «/».8 статейДиалогКорпоративный мессенджер: каналы, личные и групповые чаты, обсуждения, звонки коллегам и ИИ-ассистент.
ДЕ
15 статейДескусВстречиВидео- и голосовые встречи с коллегами и гостями по ссылке: запись, расшифровка и итоги от Нейтрона.14 статейЗадачиПроекты, доски и сроки: задачи из тикетов, переписки и встреч, учёт времени и напоминания.14 статейБаза знанийСтатьи для клиентов: справочный центр на своём адресе, вкладка «Помощь» в виджете и база для разработчиков.19 статейВикиВнутренние страницы команды: пространства, редактор, обсуждения, доступы и публичная вики.15 статейАналитикаОтчёты по работе поддержки: тикеты, задачи, сотрудники и звонки, свои отчёты, рассылка и разбор недели от Нейтрона.16 статейКадрыОтпуска и больничные, учёт и график смен, расчёт зарплаты и расчётные листы.16 статейНастройкиКомпания, сотрудники, оплата, Нейтрон, каналы и правила поддержки — всё, что настраивает администратор.28 статейПопулярные статьи
за последние 30 днейРегистрация компанииПервые шаги · Как зарегистрировать компанию в Дескусе: аккаунт, адрес компании, подтверждение телефона и что открыто в пробный период.Публичная вики: адрес, страницы и свой доменДоступы и публикация · Как открыть пространство вики как сайт: какие страницы видны снаружи, заголовок и описание, адрес на домене Дескуса и свой домен.Шаблоны и оформлениеСправочный центр · Пять шаблонов справочного центра, светлая и тёмная тема, название, логотип и описание базы, цвет бренда и предпросмотр до сохранения.Массовые действияБольше возможностей · Как выделить несколько тикетов и сразу назначить ответственного, сменить статус, категорию или команду, закрыть или удалить их.Как устроен «Диалог»Каналы и беседы · «Диалог» — мессенджер команды в Дескусе: каналы, личные и групповые чаты, обсуждения, звонки коллегам и ИИ-ассистент Нейтрон.Горячие клавиши в тикетахБольше возможностей · Все клавиши раздела «Тикеты» и поля ответа: листать список, отвечать, назначать, откладывать, закрывать и отправлять без мыши.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.