Звонки в мобильной версии
В мобильной версии Дескуса — те же звонки, что и на компьютере: история с записями, пропущенные и звонки с сайта. Встаньте на линию прямо с телефона — и посетители сайта смогут дозвониться вам, даже когда вы не за компьютером.
Где найти
app.deskus.ru/m → «Звонки» на нижней панели — как открыть мобильную версию — в статье «Дескус на телефоне»
Как работать со звонками на телефоне
Откройте «Звонки» на нижней панели. Вверху — карточка «Вы на линии» или «Вы не на линии». Включите переключатель — статус станет «Свободен», и звонки с сайта начнут приходить на этот телефон.
«Звонки» на телефоне: 1 — «Вы на линии», 2 — все или пропущенные, 3 — набрать номер Включите уведомления, если Дескус предлагает это под карточкой: тогда звонок с сайта поднимет телефон, даже когда приложение закрыто.
Когда звонят с сайта, звонок открывается на весь экран. Нажмите «Ответить» или «Отклонить» — тогда звонок уйдёт другим сотрудникам на линии. В разговоре есть «Микрофон», «Тикет» и «Завершить», а стрелка «Свернуть» оставит внизу полосу с таймером.
Чтобы посмотреть звонок, коснитесь его в истории: откроются подробности, запись разговора и кнопки «Открыть тикет …» или «Завести тикет по звонку».
Подробности звонка: 1 — запись разговора, 2 — позвонить клиенту, 3 — тикет звонка Долгое нажатие на звонок открывает действия: «Подробности и запись», «Перезвонить», тикет, «Скопировать номер» и «Удалить из истории».
Чтобы позвонить, нажмите значок «Набрать номер» вверху, наберите номер и выберите «Через АТС» или «С телефона».
Что получится
Пока вы на линии, звонки с сайта приходят и на телефон, и в кабинет на компьютере, если он открыт. Звонок через АТС попадёт в историю с записью, если АТС пишет разговоры, а тикет по звонку появится в «Тикетах» — так же, как на компьютере.
Полезно знать
Кнопка в наборе | Что происходит |
|---|---|
«Через АТС» | Сначала зазвонит ваш рабочий номер, потом АТС соединит с клиентом. Разговор попадёт в историю. Нужны подключённая АТС и ваш внутренний номер — см. Позвонить клиенту. |
«С телефона» | Обычный звонок с вашего номера. В историю звонков он не попадёт. |
Чипы «Все» и «Пропущенные» над списком переключают историю. У «Пропущенных» — их число.
«Удалить из истории» прячет звонок только у вас — у коллег и в отчётах он останется. Передумали — «Вернуть» в сообщении.
Если в карточке написано «Не на смене» или статус «Занят», звонки с сайта уходят другим — включите переключатель. В отпуске или на больничном он недоступен.
Без права «Телефония → Просмотр» вместо истории — «История звонков закрыта», но звонки с сайта всё равно приходят, пока вы на линии.
Всё о мобильной версии — в статье Дескус на телефоне.