Ответить на звонок с сайта
Когда посетитель нажимает «Позвонить» в виджете, звонок приходит прямо в кабинет — поверх любого раздела, где вы сейчас работаете. Отвечайте в браузере через микрофон компьютера: ни АТС, ни телефон не нужны, а тикет по звонку Дескус заведёт сам.
Где найти
Окно «Звонок с сайта» поверх кабинета — приходит тем, кто на линии, — см. «Принимать звонки с сайта: линия и смена»
Как ответить на звонок
Встаньте на линию и держите вкладку с кабинетом открытой — как это сделать, в статье Принимать звонки с сайта: линия и смена.
Когда звонят, играет мелодия и появляется окно «Звонок с сайта»: имя посетителя или «Посетитель сайта», «Сейчас на …» — страница, с которой звонят, и «Открыт T-…» — тикет звонка.
Нажмите «Ответить». В первый раз браузер спросит доступ к микрофону — разрешите. Через пару секунд «Соединяем…» сменится разговором и таймером.
Во время разговора можно выключить микрофон, поставить посетителя на удержание и открыть тикет кнопкой «Открыть тикет T-…». Если разговор записывается, в шапке окна горит метка «запись».
Записывайте главное в поле «Заметка к звонку — сохранится в тикете» прямо по ходу разговора.
Чтобы окно не мешало, нажмите «Свернуть в полосу» — внизу экрана останется полоса «Разговор с сайта» с таймером, микрофоном и кнопкой «Завершить». Вернуть окно — «Развернуть окно звонка». Окно можно и передвинуть за ручку слева вверху.
Закончили — нажмите «Завершить». Появится сообщение «Звонок завершён» с длительностью разговора.
Что получится
Тикет звонка назначится на вас, если у него ещё не было ответственного, и из «Новый» перейдёт «В работе». В его ленте появятся записи «… ответил на звонок» и «Звонок завершён» с длительностью, а заметка — заметкой для команды. Сам звонок — в «Звонках», в папке «С сайта», с записью, если она включена.
Полезно знать
Что произошло | Что будет |
|---|---|
Нажали «Отклонить» или крестик «Скрыть» | «Звонок отклонён» — его получат коллеги на линии. |
Звонок взял коллега | Окно исчезнет само. Если нажать «Ответить» в этот момент — «Его уже взял другой оператор». |
Посетитель положил трубку, пока звонило | Окно исчезнет. Тем, кому звонил виджет, придёт уведомление «Пропущенный звонок с сайта». |
Браузер не дал микрофон | «Нет доступа к микрофону» — разрешите микрофон для кабинета в настройках браузера и ответьте снова. |
Если посетитель до звонка писал в чат на сайте, звонок попадёт в тот же тикет. Иначе Дескус заведёт новый — с темой «Звонок с сайта».
Звонок с сайта — только голосовой и без номера телефона. «Перезвонить» из «Звонков» сработает, только если телефон есть в карточке клиента, а написать посетителю можно в тикете звонка.
Пишется ли разговор, решает компания: запись идёт, только если она включена и посетитель согласился на неё, — см. Запись разговоров и срок хранения.
Отвечать можно и с телефона — в мобильной версии звонок открывается на весь экран, см. Звонки в мобильной версии.