Позвонить клиенту
Звоните клиентам из Дескуса, не набирая номер на телефоне вручную. Нажмите кнопку — АТС сначала позвонит на ваш рабочий телефон, а когда вы снимете трубку, наберёт клиента. Разговор попадёт в «Звонки» с записью, если АТС записывает звонки.
Где найти
Звонки → «Набор номера» справа — если окно узкое — кнопка «Набрать номер» над журналом; ещё — «Позвонить» в карточке клиента и «Перезвонить» у звонка
Как позвонить
Откройте «Звонки». Справа — «Набор номера»: над клавиатурой подписано, какой у вас внутренний номер, например «Ваш внутренний 101».
Наберите номер на клавиатуре экрана или просто цифрами с клавиатуры компьютера. Номер из «Недавних» подставляется щелчком.
Посмотрите «Кому звоним»: если номер есть в базе, появится карточка клиента — компания, «Открытых заявок», ответственный и последняя активность. В «Комментарии» можно записать, что важно помнить о клиенте, и нажать «Сохранить».
Набор номера: 1 — номер, 2 — «Позвонить через АТС», 3 — кому звоним Нажмите «Позвонить через АТС» или
Enter. Под кнопкой появится «АТС звонит на ваш внутренний … — снимите трубку».Снимите трубку своего телефона — АТС соединит вас с клиентом.
Другие способы позвонить
Карточка клиента — кнопка «Позвонить» в шапке. Если номера нет, подсказка «Номера нет в карточке».
Список клиентов — правый клик по клиенту → «Позвонить».
Тикет — значок телефона рядом с номером клиента в карточке тикета справа.
Звонок в журнале — правый клик → «Перезвонить» или кнопка «Перезвонить» внизу карточки звонка. Номер набирается сразу, без подтверждения.
Мобильная версия — «Через АТС» в наборе номера на экране «Звонки».
Что получится
Появится сообщение «Звоним» — «АТС сначала наберёт ваш внутренний номер …, потом …». Звонок появится в журнале как «Исходящий», а после разговора — с длительностью и записью. По нему можно завести тикет — см. Тикет, клиент и спам по звонку.
Если АТС не приняла запрос, появится «Звонок не начался» с причиной, а в журнале — звонок со статусом «Ошибка»: наведите на метку, чтобы увидеть, что ответила АТС.
Полезно знать
Подсказка у кнопки | Что сделать |
|---|---|
«Телефония не подключена…» | Подключите АТС — Подключить Zadarma или Манго Офис. |
«Сначала задайте внутренний номер» | Укажите свой номер в профиле или попросите администратора — Внутренние номера сотрудников. |
«Нет права звонить клиентам» | Попросите администратора дать право «Телефония → Создание». |
«С линии» — с какого номера компании звонить. Выбрать его можно в Манго Офис. В Zadarma номер задан у внутреннего номера в самой АТС, и выбрать линию в Дескусе нельзя.
Backspaceстирает цифру,Escочищает номер. То же делает кнопка «Стереть цифру» справа от номера: щелчок — стереть цифру, двойной щелчок — очистить всё.Если номера нет в базе, карточку клиента можно завести после звонка: «Создать клиента» в меню звонка.
Правый клик по номеру в «Недавних» — «Позвонить», «Вставить в набор», «Открыть клиента» и «Скопировать номер».