Тикет, клиент и спам по звонку
Звонок часто оставляет работу на потом: перезвонить, выслать счёт, проверить заказ. Заведите по нему тикет — и задача не потеряется. Здесь же из звонка создают карточку клиента по номеру и блокируют номера, с которых звонят не по делу.
Где найти
Звонки → правый клик по звонку в журнале — или кнопка «⋯» в строке звонка, или кнопки внизу карточки звонка
Как завести тикет по звонку
Щёлкните звонок в журнале правой кнопкой мыши и выберите «Создать тикет». То же самое делают кнопка «Тикет» в колонке «Тикет» и кнопка «Создать тикет» внизу карточки звонка.
Правый клик по звонку: 1 — «Создать тикет», 2 — «Открыть клиента», 3 — «Добавить в спам» Появится сообщение «Тикет создан» с номером тикета, а в колонке «Тикет» вместо кнопки — ссылка на него, например «T-1048».
Откройте тикет ссылкой в колонке «Тикет» или пунктом «Открыть тикет T-…» в меню звонка и работайте с ним как с обычным: назначьте ответственного, ответьте клиенту, поменяйте статус.
Как завести клиента и отправить номер в спам
Если номера нет в базе, в меню звонка будет «Создать клиента» — «Номер появится в базе». Дескус заведёт карточку с этим номером вместо имени, имя можно дописать потом. Если клиент уже есть — «Открыть клиента».
Чтобы номер больше не беспокоил, выберите в меню «Добавить в спам». Ошиблись — нажмите «Отменить» в сообщении «Номер в спаме».
Вернуть номер — правый клик по его звонку → «Убрать из спама».
Звонок с номера в спаме: 1 — метка «Спам» в журнале, 2 — «Убрать из спама» в меню
Что получится
Действие | Результат |
|---|---|
«Создать тикет» | Новый тикет в статусе «Новый»: канал «Телефон», тема — «Звонок» и номер клиента. У звонка может быть только один тикет — второй не появится. |
«Создать клиента» | Карточка клиента с номером звонка. Все звонки с этого номера, у которых не было клиента, привяжутся к ней. |
«Добавить в спам» | Карточка клиента с этим номером помечается спамом — если её не было, Дескус её заведёт. Звонки с номера больше не показываются операторам и не попадают в «Пропущенные», в журнале у них метка «Спам». |
Полезно знать
Запись и расшифровка — в «Звонках»
В тикет по звонку запись не переносится: слушать её и читать расшифровку — в карточке звонка. Если у звонка есть тикет, заметка к звонку появится в тикете заметкой для команды — см. Карточка звонка: запись, расшифровка и итоги.
У звонка с сайта тикет появляется сам — с темой «Звонок с сайта», подробнее — в статье Ответить на звонок с сайта.
Клиент в спаме заблокирован не только для звонков: обращения с его почты и телефона из виджета, почты и мессенджеров тоже не станут тикетами. Подробнее — в статье Спам и удаление клиента.
«Скачать запись» сохраняет файл разговора на компьютер, «Скопировать номер» — номер в буфер обмена.
«Завершить звонок» появляется в меню у вашего идущего разговора: у звонка с сайта — всегда, у звонка через АТС — только в Манго Офис. В Zadarma разговор завершают на телефоне.
«Перезвонить» сразу, без подтверждения, набирает номер через АТС.
Права: тикет по звонку — «Тикеты → Создание», клиент — «Клиенты → Создание» или «Клиенты → Изменение», спам — «Клиенты → Изменение».