Карточка звонка: запись, расшифровка и итоги
Карточка звонка собирает всё о разговоре на одной панели: кто звонил, запись, расшифровку, краткие итоги и что пообещали клиенту. Через минуту после звонка можно вспомнить, о чём договорились, а коллега разберётся в разговоре, не слушая его целиком.
Где найти
Звонки → нажмите на звонок в журнале — или правый клик по звонку → «Подробнее о звонке»; из карточки клиента — «Открыть в «Звонках»»
Как работать с карточкой звонка
Откройте «Звонки» и нажмите на звонок — справа появится панель «Звонок». В шапке — статус, направление и когда был звонок.
Вверху — клиент: имя, компания и номер. Кнопка «Карточка» открывает его карточку в «Клиентах». Если номера в базе нет, вместо неё — «В клиенты».
Карточка звонка: 1 — клиент и кнопка «Карточка», 2 — запись разговора, 3 — «Кратко от Нейтрона» и что обещали клиенту В блоке «Запись» нажмите «Слушать запись». Перематывайте щелчком по волне, меняйте скорость кнопкой «1×» — до «2×». Значок со стрелкой рядом — «Скачать запись».
Прочитайте «Кратко от Нейтрона» — пересказ разговора. В списке «Что обещали клиенту» отмечайте галочкой выполненное. Кнопка «Создать задачу» заведёт задачу по первому неотмеченному обещанию — на вас, со сроком на завтра. Если Нейтрон уже предложил задачи сам, этой кнопки нет.
Ниже — «Расшифровка» по репликам. Найдите нужное место поиском «Найти в разговоре» и нажмите на время реплики — запись заиграет с этого места.
Запишите итог в «Заметку к звонку» и нажмите «Сохранить заметку».
Ниже в карточке: 1 — заметка к звонку, 2 — подробности, 3 — тикет звонка, 4 — другие действия
Что получится
Отметки в «Что обещали клиенту» сохранятся — их увидят все, кто откроет звонок. Заметка появится в ленте клиента, а если у звонка есть тикет — ещё и в тикете, заметкой для команды «Заметка к звонку» со временем звонка. Задача окажется в «Задачах», а если у звонка есть тикет — будет связана с ним.
У каждого звонка свой адрес: откройте звонок и скопируйте ссылку из адресной строки — коллега попадёт сразу в эту карточку.
Полезно знать
В блоке «Запись» | Что это значит |
|---|---|
«Запись готовится — обычно 1–2 минуты после звонка…» | АТС ещё не отдала файл. Расшифровка и краткое содержание появятся следом. |
«Записи нет: АТС не записывала этот разговор…» | Запись звонков через АТС включается в настройках самой АТС. |
«Запись не велась: …» | У звонка с сайта запись выключена или посетитель не дал согласия на неё — см. Запись разговоров и срок хранения. |
«Клиент ждал … и положил трубку» | Пропущенный звонок — записи нет. Если номер известен, можно перезвонить. |
«Файл записи удалён по сроку хранения…» | Файл удалён, но расшифровка и «Кратко» остались. |
Расшифровка — в Нейтроне Макс
Расшифровку и «Кратко от Нейтрона» делает ИИ-ассистент Нейтрон на уровне Макс, если на линии включено «Расшифровывать разговоры». Звонки младше суток он расшифрует сам, остальные — по кнопке «Расшифровать и кратко пересказать» в блоке «Запись». Как включить — в статье Настройки линии и расшифровка.
Одновременно играет одна запись. Начали слушать в строке журнала и открыли звонок — запись продолжится с того же места.
Если в компании включена функция Нейтрона «Задачи из договорённостей», он сам предложит задачи по обещаниям — у каждой реплика, где это прозвучало, и кнопки «Создать задачу» и «Не нужно». У звонка с тикетом такие предложения — в блоке «Нейтрон предлагает» тикета.
В «Подробностях» — линия, страница сайта (у звонка с сайта), сотрудник с внутренним номером, время ожидания и разговора, провайдер: «Zadarma», «Манго Офис» или «Звонок из браузера (WebRTC)».
Кнопки внизу панели — «Создать тикет» или «Открыть T-…», «⋯» и «Перезвонить» — описаны в статье Тикет, клиент и спам по звонку.
Создавать задачу из обещания может сотрудник с правом «Задачи → Создание».