Спам и удаление клиента
Рассылки, боты и навязчивые продавцы засоряют очередь. Отправьте такого отправителя в спам — новые обращения с его почты и телефона больше не станут тикетами. А карточку, которая не нужна совсем, удалите: тикеты и звонки при этом останутся.
Где найти
Клиенты → карточка клиента → «⋯» → «В спам» или «Удалить клиента» — или правый клик по клиенту в списке
Как отправить клиента в спам
Откройте карточку клиента и нажмите «⋯» → «В спам». В списке — правый клик по клиенту → «В спам», для нескольких — кнопка «В спам» на панели выбранных.
Если у клиента нет ни почты, ни телефона, Дескус покажет «Недостаточно данных»: блокируются обращения именно с этих контактов. Добавьте почту или телефон и повторите.
Передумали — нажмите «Отменить» в сообщении «Клиент в спаме». Позже — «⋯» → «Убрать из спама».
Что получится
Новые письма, сообщения из чата на сайте и мессенджеров с почты или телефона клиента не создают тикет и не продолжают старые, а входящий звонок с его номера не позовёт операторов.
Карточка получит метку «Спам» и пропадёт из всех папок, сегментов и поиска — она видна только в папке «Спам».
Тикеты и звонки, которые уже были, остаются на месте.
Как удалить клиента
Откройте карточку клиента и нажмите «⋯» → «Удалить клиента». В списке — правый клик → «Удалить» или кнопка «Удалить» на панели выбранных.
Прочитайте окно «Удалить клиента?»: «Сразу после удаления его можно отменить в уведомлении. Через сутки карточка обезличится.» Нажмите «Удалить».
Окно «Удалить клиента?»: карточка и заметки удалятся, тикеты и звонки останутся, через сутки карточка обезличится Передумали — сразу нажмите «Отменить» в сообщении об удалении: оно держится 8 секунд, и карточка вернётся целиком. Когда сообщение пропадёт, удаление уже не отменить.
Что станет с карточкой
Карточка сразу пропадает из списка и поиска. Тикеты и звонки клиента остаются. По старой ссылке на карточку Дескус напишет «Карточку удалили или ссылка устарела. Удаление можно отменить только сразу после него — в уведомлении об удалении.»
Через сутки Дескус обезличивает карточку: имя заменяется на «Удалённый клиент», стираются почта, телефон, компания, город, заметки, теги, свои поля, данные браузера и согласие на обработку ПДн. Тикеты останутся у карточки «Удалённый клиент», а звонки отвяжутся от неё.
Тексты переписки при удалении карточки остаются. Чтобы по требованию клиента стереть всё о нём, включая сообщения и записи звонков, закройте его обращение по ПДн кнопкой «Обезличить сейчас» — см. Обращения по персональным данным.
Если у клиента открыт отзыв согласия или требование удалить данные, через сутки после удаления Дескус обезличит всё о нём — вместе с перепиской и записями звонков — и закроет обращение с решением «Карточку удалили — данные обезличены».
Полезно знать
Спам Дескус узнаёт по почте — без учёта регистра — и по последним десяти цифрам телефона.
Звонок с незнакомого номера можно отправить в спам прямо из журнала звонков — см. Тикет, клиент и спам по звонку.
Если у одного человека две карточки, лишнюю не удаляйте, а объедините — так история не потеряется: см. Объединить карточки клиентов.
Отправлять в спам и возвращать может сотрудник с правом «Клиенты → Изменение», удалять — с правом «Клиенты → Удаление».