Входящий звонок через АТС
Когда клиент звонит на номер компании, подключённый через Zadarma или Манго Офис, Дескус узнаёт его по номеру и сразу показывает в кабинете, кто звонит и есть ли у него открытый тикет. Разговариваете вы по телефону, как обычно, а звонок с записью остаётся в «Звонках».
Где найти
Окно «Входящий звонок» поверх кабинета — после звонка — «Звонки» → «Входящие» или «Пропущенные»
Как принять входящий звонок
Держите кабинет открытым. Пока звонок звонит, поверх любого раздела появляется окно «Входящий звонок»: имя клиента, компания и номер — или «Нет в базе клиентов», если номера в базе нет.
Посмотрите в окне, что уже известно: «Открыт T-…» — открытый тикет этого клиента, «Прошлый звонок …» — когда он звонил в прошлый раз.
Ответьте на своём телефоне. Кому звонит входящий, решает АТС, — в окне Дескуса кнопки «Ответить» нет.
Нажмите «Карточка», чтобы открыть карточку клиента, или «Создать тикет» — тикет по звонку заведётся и сразу откроется.
Окно можно передвинуть за ручку слева вверху, а убрать — крестиком «Скрыть».
Что получится
Когда трубку снял коллега, окно у остальных пропадёт само. После разговора звонок появится в «Звонках» → «Входящие»: с клиентом, сотрудником, который ответил, длительностью и записью, если АТС записывает разговоры. Запись подтягивается через 1–2 минуты, а на уровне Нейтрона Макс следом появятся расшифровка и «Кратко» — см. Карточка звонка: запись, расшифровка и итоги.
Если никто не ответил, звонок попадёт в «Пропущенные» с пометкой, сколько ждал клиент, а сотрудникам на смене придёт уведомление «Пропущенный звонок». Перезвоните или заведите тикет, чтобы не забыть, — см. Тикет, клиент и спам по звонку.
Полезно знать
Окно входящего звонка видят все сотрудники, у кого открыт кабинет, — Дескус не знает заранее, на чей аппарат АТС отдаст звонок.
Клиента Дескус ищет по последним 10 цифрам номера, поэтому «+7 916…» и «8 916…» — один и тот же клиент.
«Сотрудник» у звонка определяется по внутреннему номеру, на который АТС отдала разговор. Если номера не заданы, колонка останется пустой — см. Внутренние номера сотрудников.
Звонок с номера в спаме не показывается в окне и не считается пропущенным, в журнале у него метка «Спам».
Номер, на который позвонили, появится в группе «Линии» после первого звонка — у линии можно задать подпись и включить расшифровку.
Уведомления о пропущенных включаются и выключаются в «Настройки → Мой аккаунт → Уведомления», строка «Пропущенный звонок».