Дескус · Справочный центр
/
Все разделыЗвонки · Телефония

Внутренние номера сотрудников

Обновлено · 2 мин чтения

Внутренний номер связывает сотрудника Дескуса с его телефоном на АТС. По нему Дескус понимает, на какой аппарат звонить первым, когда сотрудник звонит клиенту из интерфейса, и кто из команды ответил на входящий звонок.

Где найти

Настройки → Каналы → Телефония → карточка АТС → «Внутренние номера» на вкладке «Подключение» — свой номер сотрудник указывает и сам: «Настройки → Мой аккаунт → Профиль», поле «Внутренний номер на АТС»

Как задать внутренние номера

  1. Откройте «Настройки → Каналы → Телефония» и нажмите «Настроить» на карточке подключённой АТС. Таблица «Внутренние номера» — под блоком «Подключение».

  2. Впишите номер в строке сотрудника — тот, что задан ему в личном кабинете АТС, например «102». Пустые поля подсвечены: у этих сотрудников номера ещё нет.

  3. Нажмите Enter или просто перейдите к другому полю — номер сохранится сам. Появится сообщение «Номер сохранён». Esc отменяет ввод.

  4. Проверьте номер: правый клик по строке или «⋯» → «Проверочный звонок» → «Позвонить». АТС позвонит на этот внутренний номер — если он верный, телефон сотрудника зазвонит.

    Таблица «Внутренние номера» подключения Zadarma: сотрудники «Зерна» с номерами 101, 102, 103, 104, у строки Максима Орехова открыто меню «Проверочный звонок» и «Очистить номер»
    «Внутренние номера»: 1 — номер сотрудника, 2 — меню строки с «Проверочным звонком»

  5. Чтобы убрать номер, выберите в том же меню «Очистить номер».

Профиль Максима Орехова, блок «Личные данные»: подсвечено поле «Внутренний номер на АТС» с подсказкой «Чтобы звонить из интерфейса: АТС сначала набирает вас.»
Свой номер сотрудник указывает в профиле: «Внутренний номер на АТС»

Что получится

Сотрудник с номером сможет звонить клиентам из «Звонков», карточки клиента и тикета — АТС сначала наберёт его, потом клиента. В наборе номера у него будет написано «Ваш внутренний 102». У входящих звонков, на которые он ответил, в колонке «Сотрудник» появится его имя. Как звонить — в статье Позвонить клиенту.

Полезно знать

У каждого — свой номер

Один внутренний номер нельзя дать двум сотрудникам: иначе АТС не поймёт, кому звонок. Дескус подскажет, у кого номер уже есть.

  • Номер — только цифры, без пробелов и знаков.

  • Без внутреннего номера кнопка «Позвонить через АТС» недоступна — подсказка «Сначала задайте внутренний номер».

  • «Проверочный звонок» идёт через вашу АТС и может стоить денег по её тарифу. Он доступен, когда АТС подключена и проверена.

  • Таблицу меняет сотрудник с правом «Интеграции → Изменение», свой номер в профиле — каждый сам.

  • Как подключить АТС — в статье Подключить Zadarma или Манго Офис.

Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.
Вы сотрудник «Дескус»?Изменить статью в Дескусе