Представления
Представление — сохранённый отбор тикетов по условиям: например, срочные тикеты в работе или обращения VIP-клиентов. Оно живёт на панели раздела рядом с папками, и список по нему всегда свежий: новые подходящие тикеты попадают туда сами.
Где найти
Тикеты → панель раздела → группа «Представления»
Как создать представление
Наведите курсор на заголовок группы «Представления» и нажмите «+» — откроется окно «Новое представление».
Впишите «Название» — так представление будет подписано на панели.
В блоке «Какие тикеты показывать» нажмите на условие и отметьте значения — например, «Статус»: «Новый» и «В работе», «Приоритет»: «Критический» и «Высокий».
Если представление нужно всем, включите «Показывать команде». Нажмите «Создать представление».
Что получится
Появится сообщение «Представление «…» создано», а само представление — в группе «Представления» на панели. Оно сразу откроется: в списке — тикеты, которые подходят под все условия. Число рядом с представлением — сколько в нём открытых тикетов.
Условия складываются так: тикет должен подойти под каждое выбранное условие, а внутри одного условия — под любое из отмеченных значений. Закрытые тикеты показываются по выбору «Открытые» над списком, как в любой папке — см. Открытые и закрытые, сортировка, непрочитанные.
Полезно знать
Готовое представление | Что показывает |
|---|---|
«SLA под угрозой» | Тикеты, у которых срок ответа или решения вот-вот выйдет или уже прошёл. Отбирает, когда в компании включены сроки ответа — см. Сроки ответа (SLA) в тикете. |
«VIP-клиенты» | Обращения клиентов с отметкой VIP. |
«Ждут ответа» | Тикеты, где последнее слово за клиентом, кроме закрытых и отложенных. |
«Низкие оценки» | Тикеты, которые клиент оценил от 1 до 3 при последнем закрытии. |
Готовые представления общие: они появляются у всей команды при первом открытии «Тикетов», их можно менять и удалять.
Правый клик по представлению на панели: «Изменить условия», «Поделиться с командой» (или «Только для меня» у общего), «Дублировать» — личная копия, «Удалить представление». Тикеты при удалении не меняются.
«Ответственный: Я» в общем представлении у каждого сотрудника показывает его собственные тикеты.
Делиться представлением с командой и менять общие может сотрудник с правом «Тикетная система → Изменение» — см. Роли и доступы. Личные представления видит и меняет только их автор.
Всего у сотрудника может быть до 50 представлений — вместе с общими.