Все разделыТикеты · Список тикетов
Список тикетов
Папки, поиск, представления и сортировка.
Как устроен раздел «Тикеты»Из чего состоит раздел «Тикеты»: панель с папками, список, переписка и карточка клиента — что где лежит и как по ним перемещаться.Папки, категории и источникиПапки на панели «Тикетов»: мои, без ответственного, по статусам, категориям и каналам. Как завести категорию и скрыть ненужный источник.Поиск тикетовКак найти тикет по клиенту, номеру, почте, телефону или словам из переписки и что делать, если поиск ничего не нашёл.ПредставленияПредставление — сохранённый отбор тикетов по условиям: статус, приоритет, канал, SLA. Как создать своё и поделиться им с командой.Открытые и закрытые, сортировка, непрочитанныеКак показать в списке открытые, закрытые или все тикеты, отсортировать их и отличить непрочитанные и ждущие ответа.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.