Все разделыТикеты · Работа с тикетом
Работа с тикетом
Создание тикета, ответ клиенту, заметки, быстрые ответы и файлы.
Создать тикет вручнуюЗаведите тикет сами, если клиент обратился мимо каналов: позвонил на личный номер, написал сотруднику или пришёл лично.Ответить клиентуКак ответить клиенту из тикета: куда уйдёт ответ, отправка с закрытием или напоминанием, черновики, цитаты и отметки доставки.Заметки и упоминания коллегВнутренние заметки в тикете: клиент их не видит. Как позвать коллегу через «@», где он увидит упоминание и как изменить заметку.Быстрые ответы и команды «/»Вставляйте заготовки ответов по «/сокращению» или через молнию ⌘J, а ссылки на статьи, вики, тикеты и задачи — командами «/».Прикрепить файлыКак приложить к ответу файлы: до 5 за раз, до 12 МБ каждый. Какие форматы подходят и как файлы получит клиент в каждом канале.Карточка тикета и клиентаЧто показывает карточка справа от переписки: клиент и контакты, данные тикета, свои поля, заметка о клиенте, его тикеты и ИИ-ассистент Нейтрон.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.