Подключить почтовый ящик

Подключите ящик, на который пишут клиенты, — например, support@. Дескус сам забирает из него письма раз в пару минут, и каждое новое письмо становится тикетом в канале «Почта». Ящиков приёма может быть несколько: для поддержки, продаж, опта.

Как подключить ящик

1. Создайте в почтовом сервисе пароль приложения: Яндекс, Mail.ru и Gmail не пускают внешние программы по обычному паролю от почты. Адреса серверов популярных сервисов — на вкладке «Инструкция», в таблице «Настройки популярных почтовых сервисов».

2. Откройте «Настройки → Каналы → Почта». В блоке «Почта для приёма писем» нажмите «Добавить ящик» — появится карточка «Новый ящик» с полями.

3. Впишите «Название», например «Поддержка», и выберите «Протокол»: IMAP видит папки и не удаляет письма с сервера, POP3 — только если IMAP недоступен.

4. Заполните «Сервер», «Логин» — полный адрес ящика, например support@company.ru, — и «Пароль» приложения. Включите «SSL/TLS» или «STARTTLS», как требует сервис: «Порт» подставится сам — 993 для IMAP и 995 для POP3 с SSL/TLS. «Папка на сервере» обычно INBOX — входящие.

5. Нажмите «Сохранить», затем «Проверить подключение». Если всё верно, появится «Подключение работает», а у ящика — метка «Работает».

   

Что получится

Пока включён переключатель «Получать письма», Дескус сам забирает новые письма, и они становятся тикетами в канале «Почта». Ответ клиента на письмо поддержки попадёт в тот же тикет — по номеру заявки в теме. Под названием ящика видно, сколько писем пришло за 30 дней.

Отвечают клиентам не с ящика приёма, а с ящика отправки — его настройка описана в статье Ящик отправки и доставляемость писем.

Метки ящика и ошибки

Чаще всего ошибка — в пароле: если сервер его не принял, поле «Пароль» подсветится надписью «Этот пароль сервер не принял». Создайте новый пароль приложения, впишите его, нажмите «Сохранить» и «Проверить подключение».

Как забрать письма за прошлые дни

1. Нажмите «Забрать письма» над списком ящиков. Это разовая проверка всех включённых ящиков — обычно письма забираются сами.

2. Выберите, «За какой период»: «Только новые (непрочитанные)», «За сегодня», «За последнюю неделю» или «Выбрать даты». Пригодится, если почту подключили позже, чем клиенты начали писать.

   

3. Нажмите «Забрать». Дескус скажет, сколько новых писем стало тикетами, — они уже в «Тикетах», в канале «Почта».

Уже забранные письма повторно тикетами не станут: дубли Дескус отсеивает по Message-ID. За период читаются и уже открытые письма. Ящики по POP3 период не поддерживают — с них заберётся всё, что лежит на сервере.

Полезно знать

• Какие ещё каналы можно подключить и с чего начать — в статье Подключите первый канал.

• Сколько ящиков подключено и сколько можно, видно по метке «Подключено N из 5». Лимит до 20 ящиков увеличивает поддержка Дескуса.

• Меню ящика — кнопка «⋯» или правый клик по карточке: «Забрать письма сейчас», «Проверить подключение», «Параметры подключения», «Выключить приём» и «Удалить ящик».

• «Получать письма» выключает приём, а параметры остаются. Удалённый ящик перестаёт создавать тикеты, но прежние тикеты и переписка сохраняются.

• Сохранённый пароль не показывается — в поле написано «Пароль задан». Пустое поле при сохранении оставит прежний пароль.

• После ошибок подряд Дескус проверяет ящик всё реже — вплоть до раза в час, чтобы почтовый сервис не заблокировал его за частые входы.

• Если ящик перестал забирать письма, администраторам компании придёт письмо «Канал перестал работать», а когда заработает — «Канал снова работает».

• Что происходило с письмами за 30 дней — на вкладке «Журнал»: приём, ответы и ошибки, фильтр «Только ошибки». Двойной щелчок по строке открывает подробности.

• Подключать и менять ящики может сотрудник с правом «Настройки → Изменение», нажимать «Забрать письма» — с правом «Тикетная система → Изменение». См. Роли и доступы.