Проверьте: напишите себе как клиент
Прежде чем ждать клиентов, проверьте, что обращения доходят: напишите себе через собственный виджет, как обычный посетитель сайта. Сообщение придёт в «Тикеты» новым тикетом — на нём же можно потренироваться отвечать.
Где найти
Первые шаги → Напишите себе как клиент → Попробовать — «Первые шаги» — в правом нижнем углу кабинета. Если список скрыт: меню аккаунта → «Пройти обучение» → «Показать список»
Как написать себе через виджет
Если виджета ещё нет, создайте его: «Настройки → Каналы → Виджеты на сайте» → «Создать виджет», подробнее — в статье Подключите первый канал. Вставлять код на сайт для проверки не обязательно.
В «Первых шагах» найдите шаг «Напишите себе как клиент» и нажмите «Попробовать». Виджет вашей компании откроется в новой вкладке.
«Первые шаги»: 1 — шаг «Напишите себе как клиент», 2 — «Попробовать» открывает ваш виджет Напишите сообщение так, как написал бы клиент. Если виджет попросит заполнить поля или отметить согласие на обработку данных, сделайте это — как посетитель сайта.
Вернитесь во вкладку с кабинетом и откройте «Тикеты».
Что получится
В списке появится новый тикет с каналом «Виджет» и статусом «Новый». Пока вы его не открыли, строка выделена жирным. Если вы не оставили в виджете имя и почту, клиент в списке называется «Гость с сайта».
Шаг «Напишите себе как клиент» отметится в «Первых шагах» сам. Теперь ответьте на тикет из кабинета — ответ появится в виджете, во вкладке, где вы писали. Это следующий шаг, «Ответьте на первое обращение»; как отвечать — в статье Ответить клиенту.
Полезно знать
Почта и мессенджеры проверяются так же
Напишите на подключённый адрес, например с личной почты, или боту в мессенджере со своего телефона — сообщение станет тикетом в канале «Почта» или в канале мессенджера. Письма забираются не мгновенно: чтобы не ждать, нажмите «Забрать письма» в «Настройки → Каналы → Почта».
Если виджета нет, «Попробовать» откроет «Виджеты на сайте» с подсказкой «Сначала создайте виджет».
Шаг отмечается, как только в компании появляется хотя бы один тикет — любой, в том числе созданный вручную. Отметить его можно и самому: правый клик по шагу → «Отметить выполненным».
Тикет достанется сотруднику сразу, если в «Настройки → Поддержка → Автоматизации» есть правило, которое назначает ответственного.
Шаг есть в «Первых шагах» у того, кто зарегистрировал компанию. Про «Первые шаги» и тур — в статье Обучение: тур и «Первые шаги».
Когда закончите проверку, закройте тестовый тикет — см. Закрыть тикет.