Ящик отправки и доставляемость писем
Ящик отправки — адрес, с которого клиенты получают ответы операторов и письма о заявках. Он у компании один: так клиент всегда отвечает туда, где ответ прочитают. Пока своего ящика нет, письма клиентам уходят с почты Дескуса от имени компании.
Где найти
Настройки → Каналы → Почта → блок «Почта для отправления писем»
Как настроить ящик отправки
Откройте «Настройки → Каналы → Почта». В блоке «Почта для отправления писем» нажмите стрелку справа, чтобы раскрыть параметры. Пока ящика нет, они уже раскрыты.
Впишите «Имя отправителя» — так клиент увидит отправителя — и «Адрес отправителя»: на него клиент ответит. Берите адрес, который подключён как ящик приёма, иначе часть ответов клиентов уйдёт мимо тикетов — см. Подключить почтовый ящик.
Заполните «Сервер», «Логин» и «Пароль» — для Яндекса, Mail.ru и Gmail нужен пароль приложения. Включите «SSL/TLS» (обычно порт 465) или «STARTTLS» (обычно 587): «Порт» подставится сам.
Ящик отправки: 1 — тестовое письмо, 2 — проверка записей домена; ниже — отправитель и сервер Нажмите «Сохранить». «Проверить подключение» проверит вход на сервер.
Нажмите «Отправить тестовое письмо»: оно придёт на почту из вашего профиля от имени отправителя, которого вы указали.
Что получится
Следующие ответы клиентам уйдут с вашего ящика: в «От» клиент увидит имя и адрес отправителя. После проверки или тестового письма у ящика будет метка «Работает», а в его карточке — полоса «Доставляемость» с проверкой записей вашего домена.
Доставляемость: SPF, DKIM и DMARC
Три TXT-записи в DNS домена подтверждают почтовым сервисам, что письма от вашего домена настоящие, — так ответы клиентам реже попадают в спам. Дескус проверяет их сам и показывает метки в полосе «Доставляемость». Результат проверки он помнит до 6 часов — когда она была, видно в окне «Как настроить»: «Проверено …».
Метка | Что значит |
|---|---|
«SPF», «DKIM», «DMARC» зелёным | Запись найдена и в порядке. |
«SPF не настроен», «DKIM не нашли», «DMARC не настроен» | Записи нет — добавьте её. |
«SPF: проверьте», «DMARC: проверьте» | Запись есть, но с ошибкой: например, у домена две записи SPF или в DMARC нет политики p=. |
«… — не проверили» | DNS не ответил — Дескус проверит ещё раз позже. |
Нажмите «Как настроить» в полосе «Доставляемость». Наведите курсор на метку, чтобы прочитать, что с записью.
В окне — готовые TXT-записи для вашего домена. Скопируйте нужную и добавьте её у регистратора домена или на хостинге. DKIM включают у почтового сервиса, через который уходят письма: он выдаст запись вида «селектор._domainkey».
«Как настроить доставляемость»: готовые записи для домена — не хватает DMARC Через некоторое время нажмите «Проверить ещё раз» — Дескус проверит записи заново, не дожидаясь своей проверки. Записи в DNS обновляются от нескольких минут до суток.
Если SPF уже есть
Не заводите вторую запись — допишите include в существующую. Две записи SPF почтовые сервисы считают ошибкой.
Если своего ящика отправки нет
Пока ящик отправки не настроен, над блоками ящиков есть карточка о почте Дескуса: письма клиентам уходят с неё от имени компании. В «От» клиент видит название компании и адрес Дескуса.
С почты Дескуса уходит не больше 300 писем в сутки, на пробном периоде — 50: сколько уже ушло, видно по метке «Сегодня N из …». Со своим ящиком предела нет.
На пробном периоде с почты Дескуса письмо получит только клиент, который сам написал вам — в чат на сайте или на почту. По тикетам, заведённым вручную, письма уходят только с вашего ящика.
Если подключён ящик приёма, ответы клиентов придут в него и станут частью тикетов. Если нет — впишите «Почта для ответов клиентов»: ответы придут туда, но в тикеты не попадут. Поле пустое — в письмах будет «Ответить на это письмо нельзя — напишите нам в чат на сайте».
Выключите «Отправлять письма клиентам с почты Дескуса» — и пока своего ящика нет, клиенты не получат ни «Заявка принята», ни ответы, ни копию переписки из чата.
Полезно знать
Ящик отправки один. Удалить или выключить его нельзя — только поменять параметры.
Сохранённый пароль не показывается — в поле написано «Пароль задан». Пустое поле при сохранении оставит прежний пароль.
Подпись в конце ответов по почте каждый сотрудник задаёт сам: «Мой аккаунт → Профиль», блок «Подпись в письмах». В чатах и мессенджерах её нет.
Какие письма уходят клиентам и как они выглядят — в статье Шаблоны писем клиентам.
Что ушло и что не дошло — на вкладке «Журнал». Письма с почты Дескуса отмечены меткой «почта Дескуса».
Если письма перестанут уходить, администраторам компании придёт письмо «Канал перестал работать».
Настраивать ящик отправки может сотрудник с правом «Настройки → Изменение», отправлять тестовое письмо — с правом «Тикетная система → Изменение».