Быстрые ответы в мобильной версии
В мобильной версии быстрые ответы вставляются в тикет почти так же, как на компьютере: выберите заготовку — имя клиента и номер тикета подставятся сами, а файлы приложатся к ответу. Удобно, когда отвечаете клиентам не за рабочим столом.
Где найти
Мобильная версия → Тикеты → откройте тикет → молния «Быстрые ответы» над полем ответа — или «+» слева от поля → «Быстрый ответ»
Как вставить быстрый ответ
Откройте тикет в мобильной версии — как в неё войти, рассказано в статье Дескус на телефоне.
Нажмите молнию «Быстрые ответы» справа над полем ответа. Другой путь — «+» слева от поля и «Быстрый ответ».
Поле ответа в мобильной версии: 1 — молния «Быстрые ответы», 2 — «+», в нём тоже есть «Быстрый ответ» Найдите ответ: вверху — поиск «Найти ответ» по названию и тексту, ниже — группа «Избранные» и разделы.
Шторка «Быстрые ответы»: 1 — поиск, 2 — избранные ответы, 3 — нажмите на ответ, чтобы вставить его Нажмите на ответ — текст встанет в поле. Проверьте его и отправьте.
Что получится
В поле окажется готовый текст: имя клиента, номер тикета и ваше имя уже подставлены — см. Переменные: имя клиента, номер тикета. Если в поле уже был текст, ответ добавится после него. Файлы заготовки прикрепятся к ответу — они появятся над полем и уйдут вместе с текстом.
Полезно знать
На телефоне ответ вставляется простым текстом: оформление заготовки — жирный, курсив, списки — не сохраняется.
Сокращения через «/» в мобильной версии не работают — выберите ответ в списке.
Быстрые ответы вставляются и в заметку для команды.
Избранное то же, что в полной версии: ответы со звёздочкой собраны в группе «Избранные».
Заводят и правят быстрые ответы в полной версии, в разделе «Быстрые ответы», — см. Создать быстрый ответ. С телефона туда ведёт «Профиль» → «Полная версия».
Отвечать клиентам из мобильной версии может сотрудник с правом «Тикеты → Изменение».