Отзывы и статистика статей
По каждой статье видно, сколько её читают, помогает ли она и по каким запросам её находят. Так понятно, какую статью дописать первой: её читают часто, а «Не помогла» ставят чаще других.
Где найти
База знаний → откройте статью → «Параметры статьи» → «Статистика»
Как клиенты оценивают статью
Под каждой статьёй в справочном центре — «Статья помогла?» и три ответа: 😞 «Не помогла», 😐 «Частично» и 😃 «Помогла». Оценка сохраняется сразу по нажатию. На «Не помогла» и «Частично» клиент видит «Что можно улучшить?»: можно написать комментарий и нажать «Отправить» или «Пропустить». Во вкладке «Помощь» виджета — «Статья помогла?» с 👍 и 👎.
Как посмотреть статистику
Откройте статью в «Базе знаний». Если параметров справа не видно, нажмите «Параметры статьи» в правом верхнем углу.
Пролистайте параметры до блока «Статистика».
«Статистика»: 1 — просмотры за 30 дней, 2 — доля «Статья помогла» и комментарии, 3 — запросы из поиска Сверху — просмотры за 30 дней, рост или падение «К прошлым 30 дням» и график по дням. Ниже — «Статья помогла» в процентах, сколько всего оценок и сколько из них «частично» и «не помогла», последние комментарии читателей и «Приходят из поиска» — запросы, после которых статью открывали.
Что получится
Когда читатель ставит «Не помогла» или пишет комментарий, автор статьи и тот, кто правил её последним, получают уведомление «Статья «…» не помогла» с текстом комментария. «Частично» без комментария уведомления не присылает. Клиент в ответ видит «Передали авторам статьи — они посмотрят, что поправить.»
Полезно знать
«Статья помогла» считает «Частично» за половину: 10 оценок «Помогла» и 2 «Частично» из 12 — 92 %.
Один читатель оценивает статью один раз: новая оценка заменяет прежнюю.
Просмотры считаются в справочном центре и в виджете. В справочном центре повторное открытие тем же читателем в течение получаса не считается.
Число просмотров за 30 дней видно и под названием статьи в редакторе.
По просмотрам за 30 дней собираются «Популярные статьи» на главной справочного центра и в виджете.
В «Статистике» видны три последних комментария, у каждого — значок оценки.
Если статью находят по запросу, которого нет в её названии, добавьте эти слова в название или краткое описание — см. Параметры статьи: адрес, видимость, SEO.