Нейтрон отвечает клиентам по базе знаний
ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам по вашей базе знаний — в чате на сайте, мессенджерах и почте. Факты он берёт только из опубликованных статей клиентской базы и открытой базы для разработчиков, опубликованной вики, анкеты компании и проверенных ответов, а если ответа нет — передаёт тикет человеку. Чем полнее база, тем чаще Нейтрон отвечает сам.
Где найти
Настройки → Компания → Нейтрон → «Ответы клиентам»
Как настроить ответы по базе
Подключите Нейтрон уровня Про или Макс — «Ответы клиентам» входят в них. Уровень меняется в «Подписке и оплате».
Опубликуйте клиентскую базу и статьи — см. Опубликовать справочный центр и Публикация, черновики и версии. Опубликованную базу для разработчиков Нейтрон тоже возьмёт в ответы — см. База для разработчиков.
Откройте «Настройки → Компания → Нейтрон» и включите «Ответы клиентам». Сначала Нейтрон только готовит ответ, а оператор отправляет его кнопкой «Применить» над полем ответа. Чтобы Нейтрон отвечал клиентам сам, включите «Отвечать самому».
«Ответы клиентам» в настройках Нейтрона: факты — только из базы знаний, вики, анкеты и проверенных ответов Загляните на вкладку «Пробелы в знаниях»: там вопросы клиентов, на которые Нейтрон не нашёл ответа, частые — сверху. Нажмите «Добавить статью» — в клиентской базе появится черновик с вопросом в названии. Напишите ответ и опубликуйте статью.
Вкладка «Пробелы в знаниях»: 1 — вкладка, 2 — вопросы клиентов, на которые не нашлось ответа
Что получится
Нейтрон отвечает по опубликованным статьям, а новые и изменённые статьи попадают в его память сами после публикации. Убрали статью в архив или сняли с публикации — Нейтрон перестаёт по ней отвечать.
Статья | Нейтрон отвечает по ней клиентам |
|---|---|
Опубликована, видимость «Все», база открыта — клиентская или для разработчиков | В виджете, мессенджерах и почте. |
Опубликована, видимость «Только в виджете» (только в клиентской базе) | Только в виджете на сайте — если в базе включено «Показывать в виджете». |
«Только по ссылке» или база закрыта | Нет. |
Черновик или статья в архиве | Нет. |
Полезно знать
«ИИ-поиск в справке» — короткий ответ над результатами поиска в справочном центре, на сайте документации и во вкладке «Помощь» виджета, с пометкой «Ответ ИИ по статьям справки». Он собирается только по статьям с видимостью «Все» опубликованных баз — клиентской и для разработчиков (в «Помощи» виджета — ещё по статьям «Только в виджете»). Под ответом — статьи, на которых он основан: статья другой базы открывается на её сайте — справочном центре или сайте документации, на вашем домене, если он подключён. Эта функция есть с уровня Лайт.
Закрытую базу и статьи «Только по ссылке» Нейтрон клиентам не показывает. По ним он отвечает только сотрудникам — в разговоре «Нейтрон» в «Диалоге», если у сотрудника есть право на эту базу.
«Проверенные ответы» — пары «вопрос — ответ», которые команда отметила как верные: Нейтрон отвечает по ним, как по статьям базы знаний. Отметить ответ можно прямо в ленте тикета.
«Анкета компании» — факты о компании для ответов клиентам: адреса, цифры и телефоны Нейтрон переписывает из неё дословно.
«Проверить как клиент» покажет, что ответил бы Нейтрон, и ничего не отправит ни клиентам, ни в тикеты. Каждый вопрос тратит 1 ответ из лимита «Ответы клиентам».
Если вопрос из «Пробелов» не нужен, скройте его: «…» → «Скрыть».
Включать ответы клиентам может сотрудник с правом «Нейтрон → Изменение». «Добавить статью» из пробелов — ещё и с правом «База знаний → Создание» или «Изменение».