Все разделыАналитика · Отчёты
Отчёты
Обзор, тикеты, задачи, сотрудники и звонки; период и фильтры.
Как устроен раздел «Аналитика»Из чего состоит «Аналитика»: пять разделов отчётов, свои и общие отчёты, период и фильтры, плитки и карточки с подсказками.Период, каналы, команды и сравнениеКак выбрать период отчёта или свои даты, отобрать каналы и команды и сравнить цифры с прошлым периодом.Обзор: главное о поддержке за периодЧто показывает «Обзор»: обращения и закрытия, первый ответ, сроки, оценки, нерешённые и брошенные, очередь, каналы, часы нагрузки, задачи и звонки.Отчёт «Тикеты»: скорость, SLA, каналы и категорииДвенадцать показателей тикетов, распределение времени ответа и решения, SLA по приоритетам, таблицы каналов и категорий и тикеты, которые ждут дольше всех.Отчёт «Сотрудники»: нагрузка, скорость и качествоКто сколько закрыл и ответил, как быстро отвечает и как его оценивают клиенты, часы на смене, звонки и задачи каждого сотрудника.Отчёты «Задачи» и «Звонки»Что показывают разделы «Задачи» и «Звонки»: созданные, выполненные и просроченные задачи, принятые и пропущенные звонки, ожидание и время на линии.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.