Принимать звонки с сайта: линия и смена
Посетитель сайта звонит вам прямо из виджета, через браузер. Такой звонок получают только сотрудники «на линии»: на смене, в статусе «Свободен» и без отпуска или больничного на сегодня. Встать на линию и уйти с неё можно одним переключателем в «Звонках».
Где найти
Звонки → «Вы на линии» вверху панели раздела — переключатель есть, когда в виджете на сайте включены звонки
Как встать на линию
Откройте «Звонки». Вверху панели раздела — карточка «Вы на линии» или «Вы не на линии» и подсказка, приходят ли вам звонки с сайта.
Панель «Звонков»: 1 — «Вы на линии» с переключателем, 2 — папка «С сайта» Включите переключатель. Ваш статус станет «Свободен», а если смена ещё не начата, она начнётся. Появится сообщение «Вы на линии».
Не закрывайте вкладку с кабинетом: звонок с сайта придёт туда, в каком бы разделе вы ни были. Можно работать и с телефона — см. Звонки в мобильной версии.
Нужен перерыв — выключите переключатель. Статус станет «Занят», и звонки с сайта уйдут коллегам.
Что получится
На карточке | Что это значит |
|---|---|
«Вы на линии» · «Звонки с сайта приходят вам» | Вы на смене и свободны — звонок с сайта придёт вам, если вы среди тех, кому звонит виджет. |
«Вы не на линии» · «Звонки с сайта уходят коллегам» | Вы не на смене или у вас другой статус. Звонки получат свободные коллеги. |
«Вы в отпуске — звонки с сайта уходят коллегам» | Сегодня у вас одобренный отпуск или больничный в «Кадрах». Переключатель недоступен. |
Как ответить на звонок, когда он придёт, — в статье Ответить на звонок с сайта.
Полезно знать
Кому именно звонит виджет
Из тех, кто на линии, звонок получают те, кого выбрали в настройках виджета: все на линии, отдельные команды или сотрудники — всем сразу или по очереди. Проверить правило можно правым кликом по линии сайта в группе «Линии»: в пункте «Кто принимает звонки» написано, например, «Все на линии · всем сразу». Как его поменять — в статье Настроить звонки в виджете.
Переключатель — то же самое, что статус и смена в меню аккаунта: «Свободен» на смене — значит на линии.
Пока у вас идёт разговор, новый звонок с сайта вам не придёт — его получат свободные коллеги.
На звонки через АТС переключатель не влияет: их распределяет сама АТС.
Мелодию звонка с сайта выбирают в «Настройки → Поддержка → Звуки», строка «Звонок с сайта».