Статус и смена
Статус показывает коллегам, можно ли вас сейчас отвлечь, а смена — что вы на работе. От них зависит, на кого правила автоматизаций раздают новые тикеты и кому звонят клиенты с сайта: только тем, кто на смене и в статусе «Свободен». Часы смены попадают в учёт рабочего времени.
Где найти
Аватар внизу левой панели → «Статус» и «На смене» — или строка со статусом внизу панели раздела
Как сменить статус и начать смену
Нажмите на свой аватар внизу левой панели — откроется меню аккаунта. То же меню статуса открывается строкой со статусом и таймером внизу панели раздела.
Меню аккаунта: 1 — ваш статус, 2 — переключатель «На смене» и таймер В блоке «Статус» выберите, что с вами сейчас: «Свободен», «Занят», «Не активен», «На обеде», «В отпуске» или «Болею». Если в профиле указана форма обращения «Она», статусы будут в женском роде: «Свободна», «Занята».
Начиная работу, включите «На смене» — пойдёт таймер смены, а статус станет «Свободен». Выбрать «Свободен» тоже значит начать смену: переключатель включится сам.
Уходите на обед или заняты срочной задачей — поставьте «На обеде» или «Занят». Смена продолжится, но автораздача тикетов и звонки с сайта пойдут свободным коллегам.
В конце работы выключите «На смене»: таймер остановится, а статус станет «Не активен», если администратор не выбрал «Не менять».
Что меняют статус и смена
Вы | Автораздача тикетов и звонки с сайта | Уведомления о новых тикетах |
|---|---|---|
На смене, «Свободен» | Приходят вам наравне с другими свободными коллегами. | Приходят. |
На смене, другой статус | Уходят свободным коллегам. | Приходят. |
Не на смене | Не приходят. | Не приходят. Ответы клиентов в ваших тикетах — приходят. |
Что получится
Внизу панели раздела у вас всегда на виду статус и таймер: «На смене · 02:15» или «Не на смене». Коллеги видят ваш статус цветной точкой на аватаре, а в списке «Назначить» в тикете — ещё и сколько вы на смене.
Полезно знать
Смена может включаться сама
Если в компании включено «Отмечать «На смене» при работе с тикетами» — а по умолчанию так и есть, — ответ или другое действие в тикете само начинает смену. Помнить о переключателе не нужно.
Назначить тикет вручную можно на любого коллегу — статус и смена на это не влияют. Подробнее — в статье Ответственный и команда.
Статус учитывают правила с назначением «По очереди среди свободных» и «Наименее загруженному». Правило, которое назначает конкретного сотрудника, назначит его при любом статусе.
Одобренный отпуск или больничный в «Кадрах» убирает вас из раздачи тикетов и звонков с сайта, какой бы статус ни стоял.
Звонок в канале «Диалога» слышат только те, кто на смене. Личный звонок коллеге звонит всегда.
Администратор настраивает смены в «Настройки → Поддержка → Смены»: сбрасывать таймер после бездействия (по умолчанию — 30 минут), отмечать «На смене» при работе с тикетами, спрашивать о завершении в конце дня и какой статус ставить после смены — «Не активен» или «Не менять».
Если включено «Спрашивать о завершении в конце дня», после рабочего времени появится окно «Рабочий день закончился» с кнопками «Завершить смену» и «Ещё поработаю».
В том же меню — переключатель «Уведомления в браузере» для этого компьютера, подробнее — в статье Уведомления.