Настройки линии и расшифровка
Линия — это номер компании в АТС или сайт с кнопкой звонка. У каждой линии свои настройки: понятная подпись, запись звонков с сайта и расшифровка. Расшифровку делает ИИ-ассистент Нейтрон: он распознаёт речь и пишет «Кратко» — о чём говорили и что пообещали клиенту.
Где найти
Звонки → группа «Линии» на панели раздела → правый клик по линии → «Настроить линию»
Как настроить линию
Откройте «Звонки» и найдите линию в группе «Линии» на панели слева. Линия АТС появляется после первого звонка на этот номер, линия сайта — когда в виджете включены звонки.
Щёлкните линию правой кнопкой мыши и выберите «Настроить линию». Если пункт недоступен и подписан «Настраивает администратор», попросите администратора.
Правый клик по линии: 1 — «Настроить линию», 2 — кто принимает звонки этой линии В поле «Подпись» дайте линии понятное имя, например «Основная» или «Продажи», — его видно в журнале и в фильтре «Линия».
Включите «Расшифровывать разговоры» — Нейтрон будет распознавать речь и писать «Кратко» с обещаниями клиенту.
Окно линии: 1 — подпись, 2 — расшифровка Нейтроном, 3 — где включается запись звонков через АТС У линии сайта здесь же есть «Записывать разговоры с сайта». Запись звонков через АТС включается в самой АТС.
Нажмите «Сохранить» — появится «Линия сохранена».
Что получится
Новые разговоры на этой линии Нейтрон расшифрует сам — обычно за пару минут после того, как появится запись. В карточке звонка появятся «Кратко от Нейтрона», «Что обещали клиенту» и «Расшифровка» по репликам, см. Карточка звонка: запись, расшифровка и итоги. Звонки старше суток Нейтрон сам не берёт: для них в карточке есть кнопка «Расшифровать и кратко пересказать».
Полезно знать
Расшифровка — в Нейтроне Макс
Расшифровка входит в уровень Макс ИИ-ассистента Нейтрон и расходует минуты расшифровки, которые даются на месяц. Без Макса переключатель «Расшифровывать разговоры» недоступен, а рядом — кнопка «Подключить». Кончились минуты — в карточке звонка будет кнопка «Докупить».
Если расшифровка на линии выключена, в карточке звонка написано «Расшифровка и «Кратко от Нейтрона» на этой линии выключены» и ссылка «Включить в настройках линии».
«Кто принимает звонки» в меню линии: у линии сайта открывает настройки виджета, у линии АТС — подпись «Распределяет АТС».
«Скопировать номер» копирует номер линии АТС, «Скопировать код кнопки» у линии сайта — код виджета для вставки на сайт.
«Скрыть из списка» убирает линию с панели только у вас и только в этом браузере. Вернуть — «Отменить» в сообщении «Линия скрыта».
Новую линию подключают кнопкой «+» у группы «Линии» — она ведёт в «Настройки → Каналы → Телефония», см. Подключить Zadarma или Манго Офис.
Настраивать линии может сотрудник с правом «Интеграции → Изменение».