Закрыть тикет
Закройте тикет, когда вопрос клиента решён. Тикет уйдёт из открытых, сроки и показатели команды учтут решение, а клиенту Дескус сообщит о закрытии и попросит оценить ответ — если это включено.
Где найти
Тикеты → откройте тикет → «Закрыть» в правом верхнем углу — или клавиша E, или правый клик по тикету в списке → «Закрыть»
Как закрыть тикет
Откройте тикет и нажмите «Закрыть» в правом верхнем углу — или клавишу
E.
1 — «Закрыть» (клавиша E), 2 — стрелка у «Отправить»: в ней «Отправить и закрыть» Чтобы ответить и закрыть одним действием, напишите ответ, нажмите стрелку рядом с «Отправить» и выберите «Отправить и закрыть» — или
⇧⌘↵(в Windows —Shift+Ctrl+Enter).Передумали — нажмите «Отменить» в сообщении «T-… закрыт». Оно видно 8 секунд, и пока оно на экране, о закрытии клиенту ничего не уходит.
Тикет закрыт: 1 — сообщение с «Отменить», 2 — теперь на месте кнопки «Открыть снова»
Что получится
Тикет получит статус «Закрыт» и пропадёт из открытых — его можно найти в папке «Закрытые». В переписке появится запись «Тикет закрыт — …» с вашим именем, а вместо кнопки «Закрыть» — «Открыть снова».
Когда время на отмену пройдёт, клиенту сообщат о закрытии: если у него есть почта, придёт письмо «Заявка решена» с кнопкой «Вопрос не решён», а если разговор шёл в чате на сайте — копия переписки. Если клиенту отвечал сотрудник, Дескус попросит оценить ответ: в чате на сайте опрос появится сразу, письмом и в мессенджерах — позже, как задано в настройках.
Полезно знать
Обязательные поля
Если у поля тикета в «Настройки → Поддержка → Поля и теги» включено «Обязательное», тикет с пустым полем не закроется: появится «Тикет не закрыт» с подсказкой, какое поле заполнить, а карточка справа откроется на нём. Правило действует и для «Отправить и закрыть», и при закрытии нескольких тикетов сразу.
После «Отправить и закрыть» ответ уходит клиенту сразу, а «Отменить» возвращает только тикет: ответ останется в переписке и у клиента.
Закрытый тикет можно открыть снова, а клиент может вернуть его сам — см. Повторное открытие.
Чтобы закрыть несколько тикетов, выделите их и нажмите «Закрыть» на панели внизу — см. Массовые действия.
Тикеты в «Ожидает клиента» могут закрываться сами, если клиент молчит: «Настройки → Поддержка → Тикеты» → «Закрывать, если клиент молчит». По умолчанию выключено.
Где и когда спрашивать оценку, задаётся в «Настройки → Поддержка → Показатели и оценки», блок «Где спрашивать».
Закрывать тикеты может сотрудник с правом «Тикеты → Изменение».