Массовые действия

Когда с несколькими тикетами нужно сделать одно и то же — раздать новые обращения, сменить статус или закрыть решённые, — выделите их и примените действие ко всем сразу.

Как выделить тикеты и применить действие

1. Нажмите «Выбрать несколько» над списком — значок со списком и галочками рядом с «+». Первый тикет отметится, а у остальных появятся флажки.

2. Щёлкайте по тикетам, чтобы отметить их или снять отметку. Щелчок с Shift отмечает все тикеты подряд — от последнего отмеченного до этого. Флажок над списком отмечает все загруженные тикеты.

3. Внизу появится панель «Выбрано N». Выберите действие: «Назначить», «Статус», «Категория», «Команда», «Закрыть» или «Удалить».

   

Что получится

Действие применится ко всем отмеченным тикетам, и появится сообщение — например, «Назначено: Максим Орехов» с числом тикетов. Каждый тикет проходит тот же путь, что и при действии с одним: запись в переписке, уведомление новому ответственному. Подробнее о назначении — в статье Ответственный и команда.

Если часть тикетов изменить не удалось — например, у них не заполнены обязательные поля и они не закрылись, — Дескус предупредит: «Не изменены: N» — и назовёт причину.

Полезно знать

• Правый клик по любому из отмеченных тикетов открывает меню для всех выделенных — сверху написано «Выбрано: N». Отсюда же можно сменить «Приоритет», «Отложить» и «Отметить непрочитанным».

• Снять выделение — Esc или крестик на панели.

• С клавиатуры: перейдите к тикету в списке клавишей Tab и нажмите X — отметка поставится или снимется. Остальные клавиши — в статье Горячие клавиши в тикетах.

• За одно действие — не больше 200 тикетов.

• Менять тикеты может сотрудник с правом «Тикеты → Изменение», удалять — с правом «Тикеты → Удаление». Без прав этих кнопок на панели нет.