Все разделыТикеты · Статусы и назначение
Статусы и назначение
Статусы, ответственный, приоритет, категории, теги и сроки.
Статусы тикетаПять статусов тикета, что каждый значит, как их менять и какие переходы Дескус делает сам.Ответственный и командаКак назначить тикет на себя или коллегу, снять назначение и указать команду. Когда Дескус назначает ответственного сам.Приоритет, категория и тегиКак поставить приоритет и категорию тикета, добавить, создать или снять тег — и что от них зависит.Отложить тикетКак отложить тикет до нужного времени: готовые варианты, своя дата, возврат с напоминанием и как вернуть тикет в работу раньше срока.Сроки ответа (SLA) в тикетеЧто показывает метка SLA в списке и в тикете: «Первый ответ» и «Решение», цвета, «просрочен на…», пауза в «Ожидает клиента» и где задаются сроки.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.