Все разделыНастройки · Поддержка
Поддержка
Тикеты, рабочее время, сроки ответа, опросы клиентов, смены и звуки.
Нумерация, автозакрытие и хранение тикетовКак задать префикс и номер тикетов, когда закрытый тикет открывается снова, как включить автозакрытие и удаление старых тикетов и архив быстрых ответов.Рабочее время и праздникиКак задать часы работы поддержки, перерывы, ночные смены, часовой пояс, праздники РФ и особые рабочие дни — и на что влияет этот график.Настроить сроки ответа (SLA)Как задать цели первого ответа и решения для каждого приоритета, считать сроки в рабочее время, ставить их на паузу и предупреждать заранее.Опрос клиентов и показателиКак настроить опрос после закрытия тикета — оценку ответа и лёгкость решения, каналы и задержку — и правила подсчёта FCR, звонков и времени работы.Смены и звукиКогда сотрудник считается на смене: сброс таймера, автостарт, вопрос в конце дня и статус после смены. Звуки новых тикетов, напоминаний и звонков с сайта.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.