Политика и согласие для клиентов по 152-ФЗ
Когда клиент пишет в чат на сайте, звонит с сайта или оставляет заявку в справочном центре, он передаёт вам свои данные. По 152-ФЗ ему нужно показать политику обработки и получить согласие — двумя отдельными галочками. В «Персональных данных» вы один раз задаёте оператора и тексты, а Дескус показывает их у галочек и сохраняет каждое согласие.
Где найти
Настройки → Компания → Персональные данные — раздел видят только администраторы
Как заполнить документы
В блоке «Оператор» укажите, кто обрабатывает данные клиентов: «Название или ФИО» (например, ООО «Ромашка» или ИП Иванов Иван Иванович), «ИНН», «Адрес» и «Почта по вопросам данных». Эти реквизиты попадут в шаблоны.
1 — реквизиты оператора, 2 — документ заполнен: число знаков и дата редакции В блоке «Документы для клиентов» нажмите «Заполнить» у «Политики обработки персональных данных». Вставьте свой текст или нажмите «Заполнить по шаблону» — Дескус подставит текст с реквизитами оператора.
Нажмите «Готово» и так же заполните «Согласие на обработку персональных данных». Если вы записываете звонки с сайта, нажмите «Дописать про запись звонков» — в конец согласия добавится абзац о записи разговора. Кнопка видна, пока в тексте ничего не сказано о записи звонков или разговоров.
Окно согласия: 1 — текст по шаблону с реквизитами оператора, 2 — абзац о записи звонков с сайта При желании поменяйте «Подписи галочек» — текст рядом с каждой галочкой. Ссылка на документ пишется так:
[текст ссылки](policy)для политики и[текст ссылки](consent)для согласия. Под полем видно, как подпись увидит клиент, а «Стандартная» вернёт подпись по умолчанию.Нажмите «Сохранить» на панели внизу. Появится «Сохранено»: новые тексты клиенты увидят у галочек сразу.
Что получится
У строк документов появится «… знаков · редакция от …». Клиент увидит две галочки — «Я ознакомлен (-на) с Политикой обработки персональных данных» и «Я даю согласие на обработку персональных данных» — со ссылками на ваши тексты. Каждое согласие сохраняется в тикете и карточке клиента: когда, откуда и на какую редакцию текстов.
Где клиент видит галочки | Когда |
|---|---|
Виджет на сайте: чат, форма и звонок с сайта | Если в настройках виджета включена галочка согласия — см. Чат в виджете: часы, контакты, согласие и оценка. |
Форма «Напишите нам» в справочном центре | Когда на странице нет чата — см. Форма «Напишите нам» и контакты. |
Полезно знать
Шаблон — основа, а не юридическая консультация
Шаблон берёт реквизиты оператора из блока «Оператор». Проверьте готовый текст с юристом. Если «Название или ФИО» не заполнено, в шаблоне вместо него будет просто «оператор».
Оператор — ваша компания: это вы собираете данные своих клиентов.
Пока документ не заполнен, у строки написано «Не заполнен — галочки у клиентов не появятся».
Поменяли текст и сохранили — началась новая редакция. Следующие согласия записываются под ней, а у старых видно, на какую редакцию соглашался клиент. Как это выглядит в карточке — Согласие на обработку данных в карточке.
Текст документа — до 50 000 знаков, подпись галочки — до 300. Ссылки вида https://… в тексте станут кликабельными.
Обращения клиентов по их данным — запросы, выгрузка, удаление — ведутся в «Клиентах», см. Обращения по персональным данным.