Согласие на обработку данных в карточке
Когда посетитель ставит галочку согласия в виджете на сайте или в форме «Напишите нам» справочного центра, Дескус запоминает, когда это было, с какого IP и какие тексты он видел. В карточке клиента это видно в блоке «Персональные данные», а подтверждение можно скачать и сохранить в PDF.
Где найти
Клиенты → карточка клиента → блок «Персональные данные» справа — на узком экране — вкладка «О клиенте»
Как проверить согласие
Откройте карточку клиента и найдите справа блок «Персональные данные».
«Согласие получено» и дата со временем — клиент поставил галочку. Наведите на строку: появится, где поставлена галочка — «Галочка поставлена в виджете» или «Галочка поставлена в форме «Напишите нам» справочного центра», — IP и отпечатки текстов политики и согласия.
1 — согласие получено: дата и время галочки, 2 — подтверждение для печати и PDF Нажмите «Скачать подтверждение» — откроется страница «Подтверждение согласия на обработку персональных данных». Сохраните её кнопкой «Сохранить в PDF» или распечатайте.
«Согласия в системе нет — его дают галочкой в виджете на сайте или в форме «Напишите нам» справочного центра.» — клиент галочку не ставил: например, его завели вручную, загрузили из файла или он писал на почту или в мессенджер.
Что в подтверждении
Клиент, дата и время согласия и как оно получено: галочкой в форме виджета на сайте или в форме «Напишите нам» справочного центра.
IP-адрес, браузер и идентификатор посетителя.
Отпечатки текстов политики и согласия (SHA-256) — по ним видно, какую именно редакцию текстов видел посетитель.
Если клиент сам отозвал согласие
Внизу писем клиенту есть ссылка «Настроить письма». На этой странице, в блоке «Согласие на обработку персональных данных», клиент может нажать «Отозвать согласие», отметить «Понимаю: мои данные удалят или обезличат…» и подтвердить.
Нажать он мог и случайно, поэтому такой отзыв ждёт решения сотрудника:
Над карточкой клиента появится плашка «Клиент сам отозвал согласие по ссылке из письма … Подтвердите — иначе данные не будут обезличены.», а в блоке «Персональные данные» — «Отзыв согласия ждёт подтверждения». Администраторы получат уведомление.
Отзыв от самого клиента: 1 — плашка над карточкой, 2 — «Отзыв согласия ждёт подтверждения» в блоке «Персональные данные» Если отзыв настоящий, нажмите «Подтвердить отзыв» и ещё раз «Подтвердить отзыв» в окне. Обращение станет открытым, срок — 30 дней от даты отзыва, клиенту письмо не уйдёт. Дальше — как с любым обращением: см. Обращения по персональным данным.
Если клиент нажал по ошибке или отзыв отправил не он, нажмите «Отклонить», впишите «Причину» и нажмите «Отклонить отзыв». Причина останется в журнале, клиенту она не уйдёт. Отметка об отзыве снимется, письма о заявках снова пойдут.
Что получится
Сразу после отзыва письма о заявках клиенту не уходят — ещё до решения сотрудника. Письма о самом запросе приходят.
Клиенту приходит письмо «Запрос о персональных данных получен» с кнопкой «Отменить отзыв»: пока отзыв не проверили, клиент может отменить его сам на той же странице.
На странице «Настроить письма» клиент видит «Согласие отозвано» и подсказку: «Если снова напишете в чат на сайте или в форму «Напишите нам» справочного центра и дадите согласие, данные начнут обрабатываться заново.»
Без подтверждения данные не обезличиваются, даже когда срок прошёл: в журнале такой отзыв помечен «Не подтверждено, срок прошёл».
После решения в блоке «Персональные данные» видно «Согласие отозвано» с датой или прежнее «Согласие получено», а в ленте карточки — запись о решении.
Полезно знать
Галочку согласия включают в настройках виджета на вкладке «Диалог»: «Согласие на обработку персональных данных (152-ФЗ)». В форме «Напишите нам» справочного центра галочки согласия есть всегда — без них обращение не отправится. Тексты политики и согласия задаёт администратор в «Настройки → Компания → Персональные данные».
Ссылка «Настроить письма» есть в письмах, только если у клиента включено «Клиент может сам отключать письма о заявках». Иначе отозвать согласие клиент может, написав в компанию, — такое обращение записывает сотрудник. См. Письма о заявках: что клиент может отключить.
Если после отзыва клиент снова поставит галочку в виджете или в форме «Напишите нам» справочного центра, отметка об отзыве снимется, открытый отзыв или требование удалить данные закроются, а в журнале появится запись «Новое согласие».
Подтвердить или отклонить отзыв может владелец, администратор или сотрудник с правом «Клиенты → Удаление». Остальные видят подсказку, кто это решает.
Согласие клиента видно и в тикете — в блоке «Посетитель» карточки тикета, см. Карточка тикета и клиента. В ленте карточки клиента оно — в «Визитах и согласиях», с пунктом «Скачать подтверждение».