Письма команде о тикетах, задачах и SLA
Письма команде нужны тем, кто не сидит в кабинете весь день: руководителю — о нарушенных сроках, складу — о новых задачах, всем — об объявлениях. Для каждого события вы выбираете, кому писать: никому, всем или выбранным сотрудникам. Письма уходят с почты Дескуса — подключать свой ящик не нужно.
Где найти
Настройки → Компания → Уведомления команде
Как настроить письма
Откройте «Настройки → Компания → Уведомления команде». В блоке «События» — карточка на каждое событие, внизу карточки видно, кто сейчас получит письмо.
Карточки событий: 1 — письма выбранным сотрудникам, 2 — заявки на отсутствие уходят тем, кто согласует В карточке выберите, кому писать: «Не отправлять», «Всем сотрудникам» или «Выбранным сотрудникам». То же меню открывается правым кликом по карточке.
Для «Выбранным сотрудникам» нажмите на поле «Выберите сотрудников» и отметьте людей — можно найти по имени.
Нажмите «Сохранить уведомления» на панели внизу или
⌘S.
Что получится
Появится «Уведомления сохранены» — следующие письма уйдут по новым правилам. Внизу каждой карточки написано, кому: «Получат 2 сотрудника», «Получат Алина Шубина и Дарья Ветрова» или «Письма не уходят». В конце каждого письма есть ссылка «Кому и о чём писать» — она ведёт в этот раздел.
О каких событиях бывают письма
Событие | Когда приходит письмо |
|---|---|
«Новый тикет» | Обращение пришло из любого канала. |
«Изменился статус тикета» | На каждую смену статуса. Таких писем больше всего — включайте тем, кому это правда нужно. |
«Новая задача» | О каждой новой задаче в «Задачах». |
«Изменился статус задачи» | Задаче сменили статус — в карточке, в меню или перетаскиванием на доске, в том числе отметили выполненной. |
«Нарушен срок SLA» | Первый ответ или решение не уложились в цель по приоритету — см. Сроки ответа (SLA) в тикете. |
«Объявление @все в «Диалоге»» | В открытом канале обратились ко всем через @все. |
«Сообщение в общем канале «Диалога»» | Каждое сообщение в открытых каналах. Личные переписки и приватные каналы не пересылаются — см. Уведомления и звуки в «Диалоге». |
«Заявка на отсутствие» | Сотрудник просит отпуск, больничный или удалёнку. О решении сотрудник узнаёт письмом сам. |
Полезно знать
По умолчанию все письма выключены, кроме «Заявки на отсутствие»: она уходит «Тем, кто согласует — с правом правки «Кадров»» — администраторам и сотрудникам с правом «Кадры → Изменение». У этой карточки свои варианты: «Тем, кто согласует», «Выбранным сотрудникам» и «Не отправлять». Как согласуют заявки — Права, согласующие и уведомления «Кадров».
Если выбран вариант «Выбранным сотрудникам», но никто не отмечен, сверху появится предупреждение — письма не уйдут.
Отключённые сотрудники остаются в списке с пометкой «— доступ отключён» и писем не получают. Письма уходят на почту, с которой сотрудник входит в Дескус.
Смотреть раздел может сотрудник с правом «Настройки → Просмотр», менять — с правом «Настройки → Изменение». Без него варианты серые, а сверху написано, у кого право.
Это письма всей команде. Свои уведомления — в браузере, на почту и на телефон — каждый настраивает сам в «Мой аккаунт → Уведомления», см. Уведомления.