Архив данных и удаление компании
В «Общем» внизу — блок «Данные и удаление». Здесь администратор выгружает архив данных компании, например перед переездом или для своей копии, и удаляет компанию из Дескуса. Удаление начинается не сразу: 14 дней его можно отменить.
Где найти
Настройки → Компания → Общее → «Данные и удаление» — раздел видят только администраторы
Как выгрузить архив
Откройте «Настройки → Компания → Общее» и прокрутите до блока «Данные и удаление».
Нажмите «Запросить архив». Появится «Архив готовится», а под кнопкой — «Архив готовится… Ссылка придёт на …» с вашей почтой.
Дождитесь письма «Архив данных … готов» — обычно это несколько минут, не дольше часа. Скачать архив можно по ссылке из письма или здесь же: «Скачать» в строке состояния или значок «Скачать архив» в таблице «Выгрузки».
Что в архиве
Файл | Что в нём |
|---|---|
tickets.json | Тикеты, у каждого — вся переписка с клиентом. |
clients.json | Клиенты с заметками сотрудников. |
wiki.json | Вики: пространства, папки и страницы с содержимым. |
knowledge-base.json | Базы знаний: разделы и статьи с содержимым. |
employees.json | Список сотрудников — по нему видно, кто автор в тикетах и на страницах. |
manifest.json и README.txt | Когда собран архив, сколько в нём записей и что в каком файле. |
Чего в архиве нет
Задач, «Диалога», звонков и записей разговоров, встреч и самих файлов вложений. Токены доступа и секреты в архив тоже не попадают. Клиентов можно выгрузить и отдельно — см. Экспорт клиентов, базу знаний — Экспорт базы знаний.
Как удалить компанию
В блоке «Данные и удаление» нажмите «Удалить компанию».
Прочитайте, что удалится, и впишите название компании в поле «Введите «…», чтобы подтвердить» — регистр и лишние пробелы не важны. Кнопка «Удалить компанию» в окне станет активной.
Окно удаления: что удалится, 14 дней на отмену и поле для названия компании Нажмите «Удалить компанию». Появится «Запрос на удаление принят», а всем администраторам придёт письмо со ссылкой для отмены.
Что получится
Удаление назначается через 14 дней. До этого кабинет работает как обычно, а сверху в «Общем» висит красная плашка «Компания будет удалена …» с кнопкой «Отменить удаление». Отменить можно и по ссылке из письма — даже без входа в кабинет: там та же кнопка «Отменить удаление». После отмены администраторам придёт письмо, что удаление отменено.
Когда срок пройдёт, Дескус удалит тикеты, клиентов, переписку, вики, базу знаний и записи звонков — без возможности восстановления. Когда удаление уже началось, отменить его нельзя.
Полезно знать
Архив можно запрашивать не чаще раза в сутки; если сборка не удалась, попытка не считается. Пока архив собирается, кнопка серая — «Предыдущий архив ещё готовится».
В таблице «Выгрузки» — последние 5 запросов: когда и кто запросил, статус («Готовится», «Готов», «Не получилось» или «Срок истёк»), размер и до какого числа действует ссылка.
Ссылка на архив действует 7 дней. Потом в строке состояния — «Срок ссылки истёк», и нужно запросить новый.
Скачать архив может только администратор компании — даже по ссылке из письма нужно войти в Дескус.
Оплаченный период при удалении не возвращается. Если хотите просто перестать платить, ничего удалять не нужно — см. Что будет, если не оплатить.
Сразу, без 14 дней ожидания, компанию удалить нельзя.
Запрос архива, удаление и его отмена записываются в «Историю изменений» — см. Как устроены «Настройки».