Что будет, если не оплатить
Дескус не списывает деньги сам и не удаляет данные, если вы не оплатили вовремя. Сначала он напоминает, потом даёт 3 льготных дня, и только после них закрывает разделы кабинета до оплаты. Тикеты, клиенты и настройки остаются на месте, а обращения клиентов продолжают приходить.
Где найти
Настройки → Компания → Подписка и оплата → «Текущая подписка» — до какого числа открыт доступ и сколько дней осталось
Как идут события
Когда | Что происходит |
|---|---|
За 3 дня до конца | Пробный период: письмо владельцу и администраторам за 3 дня и в последний день, в 10:00 по Москве. Оплаченный период: письмо владельцу со ссылкой на оплату картой. В шапке кабинета — «Пробный период заканчивается через 2 дня — продлите, чтобы не потерять доступ» с кнопкой «Продлить». |
Период закончился | Начинаются 3 льготных дня. Кабинет работает как обычно, но сверху висит плашка «Подписка закончилась — оплатите до …, иначе разделы закроются» (после пробного — «Пробный период закончился — …») — её не скрыть. Владельцу и администраторам приходит письмо. В «Текущей подписке» — метка «Льготные дни» и «Кабинет работает до». |
Льготные дни прошли | Разделы кабинета закрываются до оплаты: вместо них экран «Подписка истекла». Приходит письмо «Доступ приостановлен». Нейтрон выключается. |
После оплаты | Картой — доступ возвращается сразу, по счёту — когда деньги поступят. Всё, что пришло за это время, будет в кабинете. |
Как продлить доступ
Нажмите «Продлить» или «Оплатить» на плашке в шапке кабинета — откроется «Настройки → Компания → Подписка и оплата». Кнопка есть только у администратора.
Льготные дни: плашка над разделами кабинета — её не скрыть, пока подписка не оплачена Проверьте «Текущую подписку»: в льготные дни там метка «Льготные дни», «Кабинет работает до …» и сколько осталось.
«Подписка и оплата» в льготные дни: 1 — до какого времени оплатить, 2 — метка «Льготные дни», 3 — до какого числа работает кабинет и сколько осталось В блоке «Оплата» выберите период и способ — картой или по счёту — и оплатите. Подробно — в статье Оплатить картой или по счёту.
Если подписка уже истекла, вместо разделов откроется экран «Подписка истекла»: у администратора на нём «Перейти к оплате», у остальных — «Напомнить администратору» и имя администратора.
Подписка истекла: вместо раздела — экран оплаты; сотрудник может напомнить администратору
Что получится
После оплаты картой плашка пропадёт, а разделы откроются сразу. Оплата в льготные дни продлевает подписку от прежнего конца периода — без разрыва.
Что работает, пока подписка истекла
Данные компании сохранены, обращения клиентов принимаются из всех каналов — после оплаты вы увидите всё, что пришло. Справочный центр и публичная вики открываются как обычно.
На паузе до оплаты: уведомления, автоматизации, письма клиентам и звонки с сайта. Нейтрон не работает.
В «Настройках» открыты «Мой аккаунт» и в «Компании» — «Общее», «Сотрудники», «Роли и доступы», «Команды» и «Подписка и оплата»: можно убрать лишние места, выгрузить архив и оплатить.
Открыты свои отпуска и расчёты, профиль и журнал «Обращений по персональным данным» — сроки ответа по 152-ФЗ идут и без оплаты, см. Обращения по персональным данным.
Полезно знать
Автосписания нет: карта не сохраняется, каждая оплата — по вашей кнопке.
Пробный период длится 14 дней с регистрации — см. Тариф, места и пробный период.
«Напомнить администратору» отправляет администраторам уведомление в кабинет и пуш — от одного сотрудника не чаще раза в сутки.
Оплатить может только администратор компании. Письма о конце пробного периода, льготных днях и закрытом доступе приходят владельцу и администраторам, напоминание о продлении оплаченного периода — владельцу.
Если вы решили уйти из Дескуса, данные можно выгрузить и удалить компанию — Архив данных и удаление компании.