Сайт на Tilda, WordPress или 1С-Битрикс: чат и заявки
Сайт на конструкторе — Tilda (Тильда), WordPress, 1С-Битрикс, Craftum, Flexbe или Creatium — подключается к Дескусу двумя способами, и их можно совместить. Виджет добавляет на сайт чат и звонки: посетитель пишет прямо на сайте, сотрудник отвечает из «Тикетов». Формы сайта присылают заявки в Дескус — каждая заявка становится тикетом, поля формы — в его тексте.
Где найти
Настройки → Каналы → Виджеты на сайте — формы — в «Настройки → Каналы → Формы и API»
Сначала: код виджета и адрес приёма
Для чата и звонков создайте виджет — см. Создать и установить виджет — и скопируйте его код: кнопкой справа от кода в блоке «Как установить» или пунктом «Скопировать код установки» в меню виджета.
Для заявок из форм откройте «Настройки → Каналы → Формы и API», нажмите «Подключить» на карточке своего конструктора и нажмите «Активировать» — появится адрес приёма. Данные доступа у форм обычно не нужны: у части форм есть только необязательный «Секретный ключ».
Дальше — по вашему конструктору. Те же шаги для виджета — в его настройках на вкладке «Установка», блок «Инструкции для конструкторов», для форм — на вкладке «Инструкция» карточки.
Tilda
Чат и звонки на Tilda. Код виджета в Tilda вставляют в поле для HEAD:
Откройте «Настройки сайта» → «Ещё» → «HTML-код для вставки внутрь HEAD».
Вставьте код и нажмите «Сохранить».
Опубликуйте все страницы заново — кнопка «Опубликовать всё».
Заявки из форм Tilda — карточка «Tilda Publishing». В Tilda Publishing откройте Сайт → Настройки → Формы → Webhook и вставьте адрес приёма в поле Webhook URL. Нажмите в Tilda «Отправить тестовые данные» — Дескус ответит, и Tilda сохранит настройку. Отправьте форму на сайте: заявка появится тикетом.
WordPress
Чат и звонки на WordPress:
Установите плагин «Insert Headers and Footers» или откройте «Внешний вид» → «Редактор тем».
Вставьте код в поле «Scripts in Footer» или перед
</body>в footer.php.Сохраните и очистите кэш, если стоит плагин кэширования.
Заявки из форм WordPress — карточка «WordPress». У WPForms и Gravity Forms есть готовый вебхук в настройках формы — вставьте туда адрес приёма, код не нужен. Для Contact Form 7 нужна строка кода в functions.php темы — готовая на вкладке «Инструкция»; правьте лучше дочернюю тему: обновление родительской затрёт правку.
1С-Битрикс
Чат и звонки на 1С-Битрикс:
Откройте «Настройки» → «Настройки продукта» → «Сайты» → шаблон сайта.
В редакторе шаблона вставьте код перед
</body>.Сохраните шаблон и сбросьте кэш: «Настройки» → «Автокеширование».
Заявки из форм 1С-Битрикс — карточка «1С-Битрикс», для веб-форм «1С-Битрикс: Управление сайтом». Обработчик ставится в /bitrix/php_interface/init.php (нет файла — создайте), готовый код — на вкладке «Инструкция». Служебные поля формы Дескус из текста заявки убирает сам. Это веб-формы вашего сайта, а не CRM Битрикс24.
Craftum, Flexbe, Creatium и другие сайты
Чат и звонки на любом другом сайте. Вставьте код виджета перед закрывающим тегом </body> на всех страницах сайта.
Заявки из форм | Куда вставить адрес приёма |
|---|---|
Flexbe | Личный кабинет Flexbe: Настройки → API → «Добавить webhook». |
Creatium | «Интеграции и уведомления» → «Подключить новую интеграцию» → Webhook, метод POST. |
Craftum | Своего вебхука у Craftum нет: копию заявки отправляет скрипт в «Пользовательский HTML </body>» — подробно на вкладке «Инструкция». |
HTML-форма | Обычная форма на любом сайте: адрес приёма — в атрибут action формы, код на сервере не нужен. |
Что получится
Как только код виджета загрузится на сайте, статус виджета сменится на «Активен». Можно не ждать — нажмите «Проверить установку» на вкладке «Установка».
Заявка с формы становится тикетом, поля формы — в его тексте.
Ответить в форму нельзя
Форма — канал в одну сторону: ответ на заявку на сайт не вернётся. Отвечайте по почте или телефону, которые клиент оставил в заявке. Нужен разговор прямо на сайте — поставьте виджет.
Что выбрать
Нужен разговор с посетителем — чат, звонки, ответы прямо на сайте — поставьте виджет.
Клиенты уже оставляют заявки в формах — подключите формы: заявки станут тикетами вместе с остальными обращениями.
Можно и то, и другое: у виджета и у форм свои карточки, а обращения из обоих приходят в «Тикеты».
Полезно знать
Код ставит разработчик — в настройках виджета нажмите «Отправить разработчику», впишите «Почта разработчика» и, по желанию, «Комментарий». Он получит письмо с кодом и шагами для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс.
Создавать виджеты может сотрудник с правом «Виджеты → Создание», подключать формы — с правом «Интеграции → Изменение».
Как работают каналы, их метки и журнал событий — в статье Мессенджеры, формы и приём по API.
Проверьте, что всё дошло, — напишите себе как клиент.