Команды
Команда — группа сотрудников: первая линия, вторая линия, оплаты. На команду назначают тикеты и задачи, ей открывают разделы вики, а правила автоматизаций раздают тикеты внутри команды. Права команда не даёт — их дают роли.
Где найти
Настройки → Компания → Команды — раздел видят только администраторы
Как создать команду
Откройте «Настройки → Компания → Команды» и нажмите «Создать команду» справа вверху или карточку «Новая команда» в конце списка.
«Команды»: 1 — карточка команды с руководителем и тикетами в работе, 2 — «Создать команду» Впишите «Название», например «Вторая линия».
В «Составе команды» выберите сотрудников — можно искать по имени. Один сотрудник может состоять в нескольких командах.
Выберите «Руководителя» из состава — он виден на карточке команды. Если не выбрать, руководителем станет первый участник.
В «Комментарии» коротко напишите, для чего команда, — его видят только сотрудники. Нажмите «Создать команду».
Окно «Новая команда»: 1 — название, 2 — состав, 3 — руководитель
Что получится
Появится карточка команды: число участников, комментарий, руководитель и сколько у команды незакрытых тикетов — «… в работе». На команду сразу можно назначать тикеты и задачи.
Нажмите на карточку, чтобы поменять название, состав или руководителя. Остальное — в меню карточки, по правому клику или кнопке «⋯»: «Добавить участников», «График работы», «Открыть тикеты команды», «Дублировать» и «Удалить команду».
Где команды работают в тикетах
В тикете — поле «Команда» в карточке тикета и пункт «Команда» в меню по правому клику. Подробнее — в статье Ответственный и команда.
«Открыть тикеты команды» в меню карточки покажет все тикеты команды списком.
Правила в «Настройки → Поддержка → Автоматизации» умеют ставить тикету команду и проверять её в условиях. Если у тикета есть команда, назначение «По очереди среди свободных» и «Наименее загруженному» выбирает среди её участников, а «Уведомить» → «Руководителя команды» зовёт её руководителя.
Полезно знать
Сотрудника можно сразу пригласить в команду — поле «Команда» при приглашении. Уже работающего добавьте в карточке команды или в «Сотрудниках»: правый клик → «Сменить команду». См. Пригласить сотрудников.
«График работы» в меню карточки задаёт команде свои часы: по ним считаются сроки SLA тикетов команды и автоответ в нерабочее время. Пока свой график выключен, команда работает по графику компании.
Удалить команду: участники останутся в компании, тикеты и задачи команды — без команды, а правила автоматизаций с этой командой перестанут срабатывать.
Что сотрудник видит и может делать, решает его роль, а не команда — см. Роли и доступы.