Горячие клавиши и правый клик

Горячие клавиши и правый клик экономят щелчки: в раздел — две клавиши, действие с тикетом — из меню прямо в списке, без открытия. Все сочетания собраны в окне «Горячие клавиши», оно открывается из любого раздела.

Как пользоваться горячими клавишами

1. Нажмите ? — откроется окно «Горячие клавиши» со всеми сочетаниями. Его же открывает пункт «Горячие клавиши» в меню аккаунта: нажмите на свой аватар внизу левой панели.

   

2. Чтобы перейти в раздел, нажмите G, а сразу за ней — букву раздела: G T — «Тикеты», G D — «Диалог».

3. Чтобы найти тикет, клиента или настройку, нажмите ⌘K (на Windows — Ctrl+K). Подробнее — в статье Поиск и команды ⌘K.

4. Чтобы завести тикет, нажмите C в любом разделе — откроется окно «Новый тикет».

В окне есть и сочетания для тикета, задач и переписки. Клавиши тикета — J / K, R, N, A, S, E и другие — разобраны в статье Горячие клавиши в тикетах.

Как пользоваться правым кликом

1. Щёлкните тикет в списке правой кнопкой мыши — откроется меню действий: «Открыть в новой вкладке», «Статус», «Назначить», «Отложить», «Закрыть» и другие. У частых пунктов справа серым подписана горячая клавиша.

   

2. Наведите курсор на пункт со стрелкой — например, «Статус» или «Назначить», — откроется вложенный список. Выберите вариант.

3. Чтобы применить действие к нескольким тикетам, сначала выделите их, затем щёлкните правой кнопкой любой из выделенных — меню подействует на все. Подробнее — в статье Массовые действия.

Что получится

Правый клик работает почти везде, где есть список: тикеты и сообщения в них, клиенты, звонки, задачи, «Диалог», база знаний и вики, сотрудники, роли и команды в настройках, уведомления. Меню то же, что у кнопки «⋯» на объекте, если она есть: частые действия — сверху, опасные — внизу, красным.

Полезно знать

• Сочетания не срабатывают, пока курсор стоит в поле ввода: там буквы печатаются как обычно.

• Переходы G и клавиша C работают и в русской раскладке.

• ⌘ на Mac — это Ctrl на Windows и Linux.

• Если однобуквенные сочетания мешают, выключите «Горячие клавиши» в «Настройки → Мой аккаунт → Оформление», блок «Удобство»: переходы G, окно по ? и буквенные клавиши в «Тикетах» перестанут срабатывать, а ⌘K продолжит работать.

• На сенсорном экране меню действий открывается долгим нажатием.