Разделы и избранное

Разделы собирают быстрые ответы по темам: «Доставка», «Оплата», «Подписка». Так нужную заготовку проще найти — и здесь, и в окне быстрых ответов в тикете. А избранное у каждого сотрудника своё: отмеченные звёздочкой ответы идут первыми, когда вы набираете «/».

Как завести раздел

1. Нажмите «+» рядом с заголовком группы «Разделы» — откроется окно «Новый раздел».

2. Впишите «Название», например «Опт», и нажмите «Создать». Названия разделов не должны повторяться — иначе Дескус напишет «Раздел «…» уже есть.»

3. Новый раздел откроется сам. Нажмите «Новый ответ» — этот раздел уже будет выбран в редакторе.

Как переименовать, переставить или удалить раздел

1. Щёлкните раздел на панели правой кнопкой мыши.

   

2. Выберите «Переименовать», «Выше» или «Ниже». В этом порядке разделы идут на панели, в папке «Все ответы», в окне быстрых ответов в тикете и в мобильной версии.

3. Чтобы удалить раздел, выберите «Удалить «…»» и подтвердите «Удалить раздел». Ответы из него уйдут в архив, а сам раздел удалится — см. Архив и восстановление.

Как отметить ответ избранным

1. Наведите на карточку ответа и нажмите звёздочку «В избранное». То же — в меню карточки или клавиша S, когда карточка выделена.

   

2. Чтобы убрать ответ из избранного, нажмите звёздочку ещё раз — «Убрать из избранного».

Что получится

Избранные ответы собраны в папке «Избранные». В тикете они стоят первыми в подсказке «/» и в окне молнии ⌘J, где помечены звёздочкой, а в мобильной версии у них своя группа «Избранные». Ваше избранное коллеги не видят: у каждого оно своё.

Полезно знать

• Перенести ответ в другой раздел можно из меню карточки — «Переместить в раздел», см. Изменить, дублировать, переместить.

• Без раздела ответ не сохранить. Если разделов ещё нет, «Новый ответ» сначала откроет окно «Новый раздел».

• Название раздела — до 80 знаков.

• Заводить, переименовывать, переставлять и удалять разделы может сотрудник с правом «Тикеты → Изменение». Отмечать избранное может любой, кто видит быстрые ответы.