Архив и восстановление
Устаревший быстрый ответ не нужно удалять сразу — уберите его в архив. Коллеги перестанут видеть его в поле ответа, а если текст снова понадобится, его можно вернуть, пока не истёк срок хранения.
Где найти
Быстрые ответы → «Архив» — папка на панели раздела
Как убрать ответ в архив
Щёлкните карточку ответа правой кнопкой мыши или нажмите на ней «⋯» и выберите «В архив». В открытом редакторе та же кнопка — внизу.
Передумали — нажмите «Отменить» в сообщении «В архиве».
Как вернуть ответ
Откройте папку «Архив». На карточке видно, кто и когда убрал ответ и сколько дней он ещё пролежит в архиве.
Ответ в архиве: 1 — кто и когда убрал, 2 — через сколько дней удалится, 3 — «Вернуть» Нажмите «Вернуть» на карточке — или «Вернуть из архива» в её меню. Появится «Ответ вернулся» и название раздела, куда он встал.
Как удалить ответ насовсем
В папке «Архив» щёлкните карточку правой кнопкой мыши и выберите «Удалить насовсем».
Подтвердите «Удалить» в окне «Удалить ответ насовсем?». Вернуть ответ после этого нельзя, но сообщения, которые уже ушли клиентам, останутся в тикетах.
Что получится
Ответ из архива пропадает из «Все ответы», подсказки «/», окна молнии и мобильной версии, а его сокращение освобождается. Когда срок хранения выйдет, Дескус удалит ответ насовсем. Вернувшийся ответ встанет в свой раздел с прежним текстом и файлами.
Полезно знать
Сколько хранится архив
По умолчанию — 30 дней. Срок меняется в «Настройки → Поддержка → Тикеты», блок «Хранение», поле «Архив быстрых ответов, дней»: от 0 до 365, ноль — удалять сразу. Менять настройку может сотрудник с правом «Тикетная система → Изменение».
Когда до удаления остаётся неделя и меньше, срок на карточке становится красным.
Если раздел ответа тем временем удалили, ответ вернётся в первый раздел, а если разделов нет — в новый раздел «Общие».
Если сокращение успели занять, вернувшийся ответ получит его с «-2» на конце.
Когда удаляют раздел, все его ответы уходят в архив — см. Разделы и избранное.
Правило автоматизации не отправит ответ из архива — см. Автоответ правилом из быстрого ответа.
Убирать в архив, возвращать и удалять насовсем может сотрудник с правом «Тикеты → Изменение».