Что такое Дескус и как он устроен
Дескус — сервис для поддержки клиентов и работы команды. Письма, сообщения из чата на сайте, мессенджеров и звонки становятся тикетами в одной очереди, а сотрудники отвечают на них из одного окна. Рядом — всё, что нужно команде: корпоративный мессенджер, встречи, задачи, база знаний для клиентов и вики для своих.
Где найти
app.deskus.ru — после входа откроется кабинет, разделы — на рейке слева
Из чего состоит кабинет
Слева — рейка: значки разделов, разложенные по группам. Наведите на значок — появится название раздела и сочетание клавиш для перехода. Как устроены панели справа от рейки — в статье Как устроен кабинет.
Группа | Разделы | Для чего |
|---|---|---|
1. Работа с клиентами | «Тикеты», «Звонки», «Клиенты», «Быстрые ответы» | Обращения из всех каналов; история звонков и записи разговоров; карточки клиентов с историей тикетов и заметками команды; заготовки ответов на частые вопросы. |
2. Командная работа | «Диалог», «Встречи», «Задачи» | Корпоративный мессенджер: личные чаты, каналы команд и звонки коллегам; видео и голос со ссылкой для гостей; проекты, доски и сроки. |
3. Знания | «База знаний», «Вики» | Статьи для клиентов — справочный центр на сайте и подсказки в виджете; внутренние регламенты, инструкции и памятки. |
4. Управление | «Аналитика», «Кадры» | Поток обращений, скорость ответа, сроки (SLA) и оценки клиентов; отпуска, больничные, смены и расчёты. |
5. Внизу рейки | Уведомления, «Настройки», меню аккаунта | Новые тикеты и упоминания; каналы, команда, роли и правила; ваш статус, смена и профиль. |
Как начать работу
Зарегистрируйте компанию. Кто регистрируется, становится администратором и получает роль «Админ».
Подключите канал, откуда пишут клиенты: почту, виджет на сайте или мессенджер — «Настройки → Каналы».
Пригласите сотрудников и выберите им роли — «Настройки → Компания → Сотрудники».
Напишите себе как клиент и ответьте на первое обращение в «Тикетах».
Что получится
Обращения из подключённых каналов приходят в «Тикеты», сотрудники отвечают из кабинета, а история обращений каждого клиента собирается в его карточке. Новичкам помогает обучение — короткий тур по кабинету и список «Первые шаги», подробнее — в статье Обучение: тур и «Первые шаги».
Полезно знать
Роль | Что может |
|---|---|
«Админ» | Всё: подписка и оплата, роли, сотрудники, каналы и настройки. Эту роль получает тот, кто зарегистрировал компанию. |
«Менеджер» | Всё, что у поддержки, плюс настройка сервиса, аналитика и состав команды. Без доступа к оплате, ролям и кадрам. |
«Сотрудник поддержки» | Работает с обращениями и клиентами, переписывается в «Диалоге», ведёт задачи. Ничего не удаляет и не меняет настройки. |
Роли можно менять и заводить свои — см. Роли и доступы. Сотрудник видит на рейке только разделы, доступные его роли.
«Кадры» есть у всех: без прав кадровика там «Мои отпуска и расчёты» — свои заявки на отпуск, больничный или удалёнку, расчётные листы и смены.
Новая компания начинает с пробного периода — все разделы открыты. Подписку оформляет администратор: «Настройки → Компания → Подписка и оплата».
ИИ-ассистент Нейтрон помогает писать ответы и тексты, а на уровне Про и выше отвечает клиентам по базе знаний. Он подключается отдельно — уровни Лайт, Про и Макс, «Настройки → Компания → Нейтрон».