Нейтрон в «Диалоге»
ИИ-ассистент Нейтрон помогает в «Диалоге» двумя способами. В разговоре «Нейтрон» он отвечает на вопросы по вики, базе знаний, тикетам и задачам и предлагает действия — создать задачу, оставить заметку в тикете, назначить ответственного. А в поле ввода любой беседы правит ваш текст: исправляет ошибки, сокращает, меняет тон.
Где найти
Диалог → «Нейтрон» вверху панели — правка текста — кнопка «Нейтрон» под полем ввода любой беседы
Как спросить Нейтрона
Нажмите «Нейтрон» вверху панели «Диалога». Это ваш личный разговор — его видите только вы.
Задайте вопрос своими словами, например «Что чаще всего спрашивают про доставку на этой неделе?». В пустом разговоре есть готовые примеры — нажмите любой.
Нейтрон ответит сообщением. Под ответом — «Источники»: статьи, страницы вики, тикеты и задачи, на которые он опирался. Нажмите на источник, чтобы открыть его.
Разговор «Нейтрон»: 1 — ваш вопрос, 2 — карточка действия, 3 — источники ответа Если Нейтрон предлагает действие, под ответом будет карточка с вопросом, например «Создать задачу «…»?», а под ним — «Исполнитель» и «Срок». Нажмите кнопку действия, чтобы выполнить его, «Изменить» — чтобы поправить поля, или «Отмена».
Что Нейтрон может предложить
Карточка | Что сделает по вашей кнопке |
|---|---|
«Новая задача» | Создаст задачу: что сделать, исполнитель, срок и описание. |
«Статус задачи» | Переведёт задачу в другую колонку. |
«Заметка в тикете» | Добавит заметку для команды в тикет. |
«Ответственный за тикет» | Назначит тикет на сотрудника. |
«Теги тикета» | Поставит тикету теги. |
«Категория тикета» | Поменяет категорию тикета. |
«Черновик ответа клиенту» | Подготовит ответ: «Вставить в тикет» положит его в поле ответа, «Скопировать» — в буфер. Клиенту ничего не уйдёт, пока вы не отправите ответ из тикета. |
Как поправить текст сообщения
Напишите сообщение в любой беседе и нажмите «Нейтрон» под полем ввода.
Кнопка «Нейтрон» под полем: исправить ошибки, сократить или переписать Выберите «Исправить ошибки», «Сделать короче» или в блоке «Переписать» — «По-деловому» или «Дружелюбнее».
Текст в поле заменится, упоминания и ссылки останутся на месте. Не понравилось —
⌘Zвернёт ваш вариант. Отправляете вы сами.
Что получится
Без вашей кнопки Нейтрон ничего не меняет. После нажатия он выполнит действие от вашего имени и покажет итог в карточке — со ссылкой «Открыть», если появилась задача или заметка. Отменённая карточка помечается «Отменено». Предложение действует сутки — потом карточка напишет «Предложение устарело — попросите Нейтрона заново».
Полезно знать
Уровни Нейтрона
Разговор «Нейтрон» — функция «Ассистент в «Диалоге»», она входит в уровень Макс. Правка текста в поле — функция «Помощь в написании», она есть с уровня Лайт. Если функция в вашей компании недоступна, Нейтрон скажет почему и что сделать.
Нейтрон отвечает только по тому, что видно вам, и действует в пределах ваших прав: например, без права создавать задачи он не предложит «Новую задачу».
Правит Нейтрон текст длиной до 4000 знаков.
В меню разговора — «Показывать непрочитанное» или «Не показывать» и «Очистить разговор»: удалятся вопросы, ответы и неподтверждённые предложения, а уже созданные задачи и заметки останутся.
В разговоре с Нейтроном нет участников, звонков, обсуждений и закреплённых сообщений, и пересылать в него нельзя.
Спрашивать Нейтрона и править им текст в «Диалоге» может сотрудник с правами «Нейтрон → Просмотр» и «Диалог → Создание».
Нейтрон умеет и другое: предлагать задачи по обещаниям в звонках и встречах — Нейтрон предлагает задачи, отвечать клиентам по базе знаний — Нейтрон отвечает клиентам по базе знаний.