Настройки «Диалога» и права
Правила «Диалога» общие для всей компании: сколько времени сотрудник может удалить или исправить своё сообщение, кто заводит каналы и какие звуки играют, когда приходит новое. А что каждый может делать в самом «Диалоге», решают права его роли.
Где найти
Настройки → Диалог → Сообщения — звуки — «Настройки → Диалог → Звуки»
Как настроить правила сообщений
Откройте «Настройки → Диалог → Сообщения».
«Настройки → Диалог → Сообщения»: 1 — время на удаление, 2 — правка своих сообщений, 3 — кто создаёт каналы В «Показывать кнопку удаления» укажите, сколько секунд после отправки сотрудник может удалить своё сообщение и файлы из него: от 10 секунд до суток. По умолчанию — 60 секунд.
В «Редактирование своих сообщений» выберите «Всегда», «В течение 15 минут», «В течение часа» или «Запрещено». По умолчанию — 15 минут.
В блоке «Каналы» выберите, кто создаёт общие каналы: «Все сотрудники», «Администраторы и старшие операторы» — роли с правом «Диалог → Удаление» — или «Только администраторы». Личные и групповые чаты может заводить каждый.
Нажмите «Сохранить» на панели внизу.
Как настроить звуки
Откройте «Настройки → Диалог → Звуки». Там три карточки: «Личное сообщение», «Приватный канал» — закрытый канал или группа — и «Общий канал».
«Настройки → Диалог → Звуки»: 1 — включить звук, 2 — мелодия, 3 — «Прослушать» Переключателем на карточке включите или выключите звук, в списке выберите мелодию и нажмите «Прослушать», чтобы проверить.
Нажмите «Сохранить».
Что получится
Появится «Правила «Диалога» сохранены» — они действуют для всех сразу: когда время на правку или удаление выходит, «Изменить» и «Удалить» пропадают из меню своих сообщений. Если создавать каналы можно не всем, у остальных не будет пункта «Создать канал». Новые звуки сотрудники услышат после обновления страницы.
Права в «Диалоге»
Право «Диалог» | Что даёт |
|---|---|
«Просмотр» | Видеть раздел, читать беседы и скачивать файлы, искать, сохранять сообщения, отмечать прочитанным и непрочитанным, выбирать уведомления, закреплять беседы в своём списке, выходить из бесед, входить в идущий звонок. |
«Создание» | Писать и отвечать, ставить реакции, пересылать и закреплять сообщения, менять и удалять свои сообщения в пределах сроков, звонить, заводить личные и групповые чаты, а каналы — если это разрешает правило «Каналы», править текст Нейтроном. |
«Изменение» | «Настройки канала», состав приватных каналов и групп, название группы, разделы и «Переместить в раздел». |
«Удаление» | Удалять любые сообщения и файлы без срока, удалять любые каналы и группы, видеть историю правок чужих сообщений, вести любой звонок. |
В готовых ролях у «Сотрудника поддержки» есть «Просмотр», «Создание» и «Изменение», у «Менеджера» — ещё и «Удаление». Как выдать права — в статье Роли и доступы.
Полезно знать
Разделы «Сообщения» и «Звуки» видят сотрудники с доступом к «Настройкам», а сохранить изменения может сотрудник с правом «Настройки → Изменение».
Громкость и общий выключатель звуков — в «Настройки → Поддержка → Звуки». Если звуки там выключены, карточки «Диалога» неактивны.
Звук не играет в беседе, которую сотрудник сейчас читает, и зависит от уведомлений беседы — см. Уведомления и звуки в «Диалоге».
Свои настройки у каждого сотрудника — в «Мой аккаунт → Оформление»: «Отправлять по Enter» и «Горячие клавиши».
Создавать задачи из сообщений — право «Задачи → Создание», пользоваться Нейтроном — «Нейтрон → Просмотр».
Сроки удаления и правки и что делать после них — в статье Изменить, удалить, закрепить, переслать.