Отчёт Нейтрона за неделю
Каждый понедельник ИИ-ассистент Нейтрон разбирает прошлую неделю поддержки. Цифры считает код «Аналитики», а Нейтрон пишет словами, что изменилось и что стоит сделать, и сверяет каждую цифру в тексте с данными. Отчёт лежит в «Аналитике» и по желанию приходит письмом.
Где найти
Аналитика → Отчёт Нейтрона — входит в уровень Нейтрона «Макс»
Что в отчёте
Блок | Что в нём |
|---|---|
«Что важно на этой неделе» | Главное словами: сколько пришло тикетов по сравнению с прошлой неделей, как изменились первый ответ и время решения, какая категория и какой тег выросли, сколько раз Нейтрон ответил сам. |
«Что сделать» | Рекомендации по фактам недели: например, разобрать тикеты с выросшим тегом или написать статью на частый вопрос. |
Плитки | «Новые тикеты», «Закрыто», «Первый ответ, среднее», «Время решения, среднее», «Первый ответ в срок» (если SLA включён), «Оценка клиентов», «Задач выполнено» и «Нейтрон ответил сам», если он отвечал. Под каждой — значение неделей раньше. |
«Ждут ответа сейчас», «Открытых тикетов», «Просроченных задач» | Состояние на момент сборки отчёта. |
«Категории новых тикетов» | Самые частые категории недели и те, что выросли, — с изменением к прошлой неделе. |
«Повторяющиеся проблемы — теги» | Теги новых тикетов недели: по ним видно повторяющиеся жалобы. |
«Задачи» | Сколько задач создано, выполнено и создано из тикетов, просроченные — списком. |
«Нейтрон за неделю» | «Ответил сам», «Предложил ответов» и сколько из них приняли, «Передал людям», «Задач из договорённостей», а также «Вопросы без ответа в базе знаний» — сколько раз их задавали. |
Как посмотреть отчёт
Откройте «Аналитика» и выберите «Отчёт Нейтрона» на панели. Откроется последний собранный отчёт.
Чтобы посмотреть прошлую неделю, выберите её в списке недель слева в строке под заголовком — там хранятся последние 26 отчётов.
Прочитайте «Что важно на этой неделе» и «Что сделать», затем проверьте цифры ниже.
Нажмите «Пробелы в знаниях →» в «Нейтроне за неделю», чтобы перейти к вопросам без ответа в «Настройки → Компания → Нейтрон» и закрыть их статьями — см. Нейтрон отвечает клиентам по базе знаний.
Когда собирается отчёт
Каждый понедельник с 9:00 по часовому поясу компании — за прошлую неделю с понедельника по воскресенье. Когда придёт следующий, написано в строке под заголовком: «следующий — …».
Если включено «Письмо по понедельникам», отчёт приходит письмом владельцу и администраторам компании — один раз, в понедельник. По умолчанию письмо включено. Включает и выключает его сотрудник с правом «Настройки → Изменение».
«Собрать сейчас» собирает прошлую неделю, если её отчёта ещё нет, а если есть — текущую неделю до сегодня. Отчёт за идущую неделю помечен «Промежуточный», и пересобрать его можно не чаще раза в 10 минут. После «Собрать сейчас» письмо не уходит.
Что получится
Раз в неделю у вас готов разбор для планёрки: что выросло, что просело и с чего начать. Внизу отчёта написано, за какую неделю цифры и с какой неделей сравнение, — «Цифры — из «Аналитики» за …, сравнение — с …».
Полезно знать
Текст сверяется с цифрами
Пункты, в которых есть цифры или выводы, которых нет в данных, Нейтрон убирает сам — тогда под текстом будет «Часть пунктов Нейтрон убрал сам: в них были цифры или выводы, которых нет в данных.» Если разбор словами не получился, цифры всё равно на месте и посчитаны точно.
Отчёт видят все сотрудники с правом «Аналитика → Просмотр», если у компании подключён Нейтрон уровня «Макс». Без него на странице — «Входит в Нейтрон Макс» и кнопка «Подключить», см. Уровни Нейтрона: подключить, повысить, понизить.
Функцию можно выключить в «Настройки → Компания → Нейтрон» — тогда на странице будет «Функция выключена».
Каждый разбор словами учитывается в расходе Нейтрона как одно действие.
Пока отчётов нет, на странице написано, когда соберётся первый, и есть кнопка «Собрать сейчас».
Остальные разделы «Аналитики» — в статье Как устроен раздел «Аналитика».