Архив, дубли и удаление
Устаревшую статью уберите в архив: клиенты и ИИ-ассистент Нейтрон перестанут её видеть, а вернуть её можно в любой момент. Удаление стирает статью вместе с историей версий навсегда. Для похожей статьи сделайте дубль — не придётся набирать текст заново.
Где найти
База знаний → правый клик по статье в дереве — архив — значок «Архив статей» над деревом или строка внизу панели
Как убрать статью в архив
Щёлкните статью в дереве правой кнопкой мыши и выберите «Архивировать». В открытой статье — «…» в шапке → «Архивировать».
Правый клик по статье: 1 — «Дублировать», 2 — «Архивировать», 3 — «Удалить» Передумали — нажмите «Отменить» в сообщении «В архиве».
Как вернуть статью из архива
Нажмите «Архив статей» — значок над деревом или строку внизу панели: рядом с ней видно, сколько статей в архиве.
В окне «Архивные статьи» у каждой статьи — раздел, с какого дня она в архиве и кто её туда убрал. Нажмите «Восстановить».
«Архивные статьи»: 1 — статья, её раздел и кто убрал, 2 — «Восстановить», 3 — «Удалить навсегда»
Что получится
Статья вернётся черновиком в свой раздел — «Статья вернулась черновиком в «…».» Если раздел за это время удалили, статья встанет в «Без раздела». Перечитайте её и опубликуйте снова — см. Публикация, черновики и версии.
Как сделать дубль
Правый клик по статье → «Дублировать». Копия встанет сразу под оригиналом черновиком, с пометкой «(копия)» в названии и «-kopiya» в конце адреса: «Копия сохранена черновиком — клиенты её не видят.» Если у оригинала есть неопубликованные правки, в копию попадут и они. Переименуйте копию и поправьте текст.
Как удалить статью навсегда
Правый клик по статье в дереве → «Удалить». В открытой статье — «…» → «Удалить статью». Статью из архива удаляет значок корзины «Удалить навсегда».
Подтвердите в окне «Удалить статью?» — или «Удалить статью навсегда?» для статьи из архива — кнопкой «Удалить».
Окно перед удалением из архива: после «Удалить» статью не вернуть
Полезно знать
Удаление не отменить
Статья пропадёт вместе с историей версий, оценками и статистикой, восстановить её будет нельзя. Чтобы только скрыть статью от клиентов, уберите её в архив.
Статьи из архива не видны клиентам в справочном центре и в виджете, Нейтрон по ним не отвечает. Ссылка на такую статью откроет «Такой страницы нет».
Статью в архиве нельзя править и публиковать — сначала верните её.
Когда удаляют раздел, его статьи уходят в архив, а не удаляются — см. Разделы и порядок статей.
Перенос с сайта или из файла тоже можно откатить: «Убрать импортированные статьи» отправит в архив статьи, созданные переносом, — см. Импорт статей с сайта и из файлов.
Архивировать, восстанавливать и дублировать статьи может сотрудник с правом «База знаний → Изменение», удалять — с правом «База знаний → Удаление».