Свои графики и скрытые карточки
Готовых карточек может не хватить: например, нужно видеть первый ответ по командам или закрытые тикеты по сотрудникам. Добавьте такой график сами — он встанет внизу раздела или отчёта и будет считаться по тем же фильтрам. А карточки, которые вам не нужны, можно скрыть.
Где найти
Аналитика → раздел или отчёт → «Добавить график» в правом верхнем углу
Как добавить график
Откройте раздел или отчёт и выставьте период, каналы и команды — график будет считаться по ним.
Нажмите «Добавить график».
В «Показателе» выберите, что считать: «Новые обращения», «Закрытые тикеты», «Первый ответ, среднее», «Время решения, среднее», «Время обработки (AHT)», «Оценка клиентов», «Лёгкость решения (CES)» или «Звонки: принято».
«Добавить график»: показатель → разбивка → вид → «Добавить на дашборд» В «Разбивке» — как разложить: «По времени», «По каналам», «По командам» или «По сотрудникам». У «Звонки: принято» вместо «По каналам» — «По линиям».
В «Виде» — «Столбцы», «Линия», «Кольцо» или «Таблица». Кольцо показывает доли, поэтому подходит только для количеств — новых, закрытых, звонков — и не по времени.
При желании измените «Название» — по умолчанию оно собирается из показателя и разбивки, например «Первый ответ, среднее по командам». Проверьте «Предпросмотр» и нажмите «Добавить на дашборд».
Что получится
Появится сообщение «График добавлен», а сам график — внизу раздела или отчёта. Под названием написано, чей он и за какой период: «Добавлен вами», «В отчёте» или «Автор — …». В разделе и в чужом отчёте график видите только вы. В своём отчёте — или в общем, где у вас «Полный доступ», — график становится частью отчёта: его увидят все, кому отчёт открыт.
Как удалить график
Нажмите «⋯» в углу графика или щёлкните его правой кнопкой мыши.
Выберите «Удалить график». В сообщении «График удалён» есть «Отменить».
В том же меню — «Скачать CSV», «Скачать PNG» и «Поделиться». Общий график чужого отчёта убирает только автор или тот, у кого полный доступ.
Как скрыть карточку
Нажмите «⋯» на карточке или щёлкните правой кнопкой мыши карточку или плитку и выберите «Скрыть с дашборда». Появится сообщение «Скрыто с дашборда» с кнопкой «Отменить».
Меню карточки «⋯»: выгрузка, сохранение раздела отчётом, «Поделиться» и «Скрыть с дашборда» Внизу раздела появится строка «Скрыто с дашборда: N. Скрытое видите только вы.» Чтобы вернуть карточки, нажмите там «Вернуть все».
Полезно знать
Скрытые карточки и свои графики запоминаются отдельно для каждого раздела и отчёта и только для вас — у коллег дашборд не меняется.
Своих графиков на одном дашборде — не больше 30, общих в одном отчёте — тоже 30. Тридцать первый не добавится: удалите ненужный.
Таблица показывает первые 12 строк — внизу написано, сколько их всего. Все строки — в «Скачать CSV» у графика.
Время в графиках — среднее в рабочих минутах, «Оценка клиентов» — средняя от 1 до 5, CES — от 1 до 7. Сотрудник из двух команд попадает в обе, поэтому сумма по командам может быть больше итога.
Пункт «Сохранить раздел как отчёт» в меню карточки сохраняет весь раздел целиком, а не одну карточку, — см. Мои и общие отчёты.
Выгрузка всего отчёта — в статье Выгрузка и рассылка отчёта на почту.