Д
Дескус
· Справочный центр
/
Связаться с нами
Написать
Все разделы
Начало работы · На телефоне
Обзор
Начало работы
Первые шаги
Что такое Дескус и как он устроен
Регистрация компании
Вход, двухфакторная защита и восстановление пароля
Обучение: тур и «Первые шаги»
Кабинет
Как устроен кабинет
Поиск и команды ⌘K
Уведомления
Статус и смена
Горячие клавиши и правый клик
Профиль, оформление и безопасность
Команда
Пригласить сотрудников
Роли и доступы
Команды
Первые обращения
Подключите первый канал
Проверьте: напишите себе как клиент
На телефоне
Дескус на телефоне
Тикеты
Список тикетов
Как устроен раздел «Тикеты»
Папки, категории и источники
Поиск тикетов
Представления
Открытые и закрытые, сортировка, непрочитанные
Работа с тикетом
Создать тикет вручную
Ответить клиенту
Заметки и упоминания коллег
Быстрые ответы и команды «/»
Прикрепить файлы
Карточка тикета и клиента
Статусы и назначение
Статусы тикета
Ответственный и команда
Приоритет, категория и теги
Отложить тикет
Сроки ответа (SLA) в тикете
Закрытие
Закрыть тикет
Повторное открытие
Объединить тикеты
Удалить тикет
Больше возможностей
Массовые действия
Горячие клавиши в тикетах
Переслать коллеге и создать задачу
Лог тикета и выгрузка
Звонки
Журнал звонков
Как устроен раздел «Звонки»
Карточка звонка: запись, расшифровка и итоги
Тикет, клиент и спам по звонку
Звонки с сайта
Принимать звонки с сайта: линия и смена
Ответить на звонок с сайта
Настроить звонки в виджете
Звонки в мобильной версии
Телефония
Подключить Zadarma или Манго Офис
Внутренние номера сотрудников
Позвонить клиенту
Входящий звонок через АТС
Запись и расшифровка
Запись разговоров и срок хранения
Настройки линии и расшифровка
Клиенты
Список клиентов
Как устроен раздел «Клиенты»
Сегменты
Массовые действия с клиентами
Карточка клиента
Карточка клиента
Создать и изменить клиента
Заметки о клиенте
Ответственный, теги, VIP и задолженность
Написать клиенту и создать тикет
Объединить карточки клиентов
Спам и удаление клиента
Импорт и экспорт
Импорт клиентов из CSV и Excel
Экспорт клиентов
Свои поля клиента
Персональные данные
Согласие на обработку данных в карточке
Обращения по персональным данным
Выгрузка данных клиента
Письма о заявках: что клиент может отключить
Быстрые ответы
Заготовки
Как устроен раздел «Быстрые ответы»
Создать быстрый ответ
Переменные: имя клиента, номер тикета
Разделы и избранное
Работа с ответами
Изменить, дублировать, переместить
Архив и восстановление
Быстрые ответы в мобильной версии
Автоответ правилом из быстрого ответа
Диалог
Каналы и беседы
Как устроен «Диалог»
Каналы, личные и групповые чаты
Разделы и порядок бесед
Уведомления и звуки в «Диалоге»
Сообщения
Написать сообщение: оформление, файлы, GIF
Упоминания и ссылки на тикеты, задачи и статьи
Ответы, обсуждения и реакции
Изменить, удалить, закрепить, переслать
Отложенная отправка
Поиск, «Упоминания» и «Сохранённые»
Звонки, Нейтрон и настройки
Звонок коллеге или в канал
Нейтрон в «Диалоге»
Карточка сотрудника
Настройки «Диалога» и права
«Диалог» на телефоне
Встречи
Провести встречу
Как устроен раздел «Встречи»
Начать встречу сейчас
Запланировать встречу
Постоянные комнаты
Гости по ссылке и лобби
Во время встречи
В комнате: микрофон, камера и показ экрана
Рисование поверх экрана и «Холст»
Чат, реакции и поднятая рука
Ведущий: участники, гости, завершение
Мини-окно и окно поверх программ
Запись и итоги
Запись встречи
Расшифровка, конспект и итоги от Нейтрона
Настройки записи и срок хранения
Встречи на телефоне
Задачи
Задачи и проекты
Как устроен раздел «Задачи»
Создать задачу
Проекты и колонки
Доска, список и сроки
Фильтры и сохранённые фильтры
Карточка задачи
Карточка задачи: поля и описание
Подзадачи, чек-лист и связи
Обсуждение и наблюдатели
Учёт времени и таймер
Срок и напоминания
Больше возможностей
Задачи из тикетов, «Диалога» и звонков
Нейтрон предлагает задачи
Горячие клавиши, выгрузка и права
Задачи на телефоне
База знаний
Статьи
Как устроена база знаний
Разделы и порядок статей
Написать статью
Блоки статьи: картинки, видео, таблицы, кнопки
Публикация, черновики и версии
Параметры статьи: адрес, видимость, SEO
Нейтрон в редакторе и перевод статей
Архив, дубли и удаление
Справочный центр
Опубликовать справочный центр
Шаблоны и оформление
Свой домен
Вкладка «Помощь» в виджете
Форма «Напишите нам» и контакты
Отзывы и статистика статей
Поисковики: индексация и карта сайта
Перенос и Нейтрон
Импорт статей с сайта и из файлов
Экспорт базы знаний
База для разработчиков
Нейтрон отвечает клиентам по базе знаний
Вики
Пространства и страницы
Как устроена вики
Пространства: создать, переключить, удалить
Папки, страницы и подстраницы
Поиск, избранное и скрытые страницы
Удалить и вернуть: корзина вики
Редактор и обсуждения
Написать страницу: редактор и блоки
Картинки, файлы и карточки задач и тикетов
Комментарии и упоминания
История версий и правка вдвоём
Нейтрон в вики
Доступы и публикация
Кто видит вики: роли и доступ к пространству
Доступ к отдельной папке или странице
Поделиться страницей по ссылке
Публичная вики: адрес, страницы и свой домен
Перенести вики из Notion, Outline и Confluence
Аналитика
Отчёты
Как устроен раздел «Аналитика»
Период, каналы, команды и сравнение
Обзор: главное о поддержке за период
Отчёт «Тикеты»: скорость, SLA, каналы и категории
Отчёт «Сотрудники»: нагрузка, скорость и качество
Отчёты «Задачи» и «Звонки»
Как считаются показатели
Первый ответ, решение и рабочее время
SLA, решено с первого раза и повторные открытия
Оценки клиентов: CSAT и CES
Смены, утилизация, время обработки и стоимость обращения
Настройки «Показатели и оценки»
Свои отчёты и рассылка
Мои и общие отчёты
Поделиться отчётом: уровни доступа
Свои графики и скрытые карточки
Выгрузка и рассылка отчёта на почту
Отчёт Нейтрона за неделю
Кадры
Раздел и сотрудники
Как устроен раздел «Кадры»
Мои отпуска и расчёты: что видит сотрудник
Карточка сотрудника: условия оплаты, отпуск и день рождения
Документы сотрудника
Права, согласующие и уведомления «Кадров»
Отпуска и отсутствия
Подать заявку на отпуск, больничный или удалёнку
Согласовать или отклонить заявку
Добавить, изменить и удалить отсутствие
Остаток отпуска: накопление и годовой лимит
График и календарь отсутствий
Смены и график
Учёт смен: часы и смены с ошибками
Исправить, добавить или удалить смену
График смен: шаблоны, кисть и напоминание
Зарплата
Как «Кадры» считают зарплату
Сохранить расчёт и отправить расчётные листы
Закрыть месяц и выгрузить таблицы
Настройки
Компания
Как устроены «Настройки»
Название, логотип и цвет бренда
Адрес вики и базы знаний и часовой пояс
Политика и согласие для клиентов по 152-ФЗ
Управлять сотрудниками: роль, доступ, почта, удаление
Письма команде о тикетах, задачах и SLA
Архив данных и удаление компании
Подписка и оплата
Тариф, места и пробный период
Оплатить картой или по счёту
Счета, акты и плательщики
Что будет, если не оплатить
Нейтрон
Уровни Нейтрона: подключить, повысить, понизить
Лимиты, расход и пакеты Нейтрона
Что Нейтрон делает сам и как отвечает клиентам
Каналы
Подключить почтовый ящик
Ящик отправки и доставляемость писем
Шаблоны писем клиентам
Создать и установить виджет
Внешний вид и главный экран виджета
Чат в виджете: часы, контакты, согласие и оценка
Мессенджеры, формы и приём по API
Поддержка
Нумерация, автозакрытие и хранение тикетов
Рабочее время и праздники
Настроить сроки ответа (SLA)
Опрос клиентов и показатели
Смены и звуки
Правила, поля и теги
Автоматизации: правила для тикетов
Свои поля и теги
Начало работы
Все разделы
Начало работы
На телефоне
На телефоне
Мобильная версия и уведомления на телефоне.
1 статья
Дескус на телефоне
Мобильная версия Дескуса: как поставить её на экран «Домой» на iPhone и Android, включить пуши и что можно делать с телефона.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.
Написать в чат